Arturo Rivas

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Ticket No. 246127

TT246127 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Rivas
Celular 6641304612 Teléfono Fijo 3237996059
E-mail arturorivas3426@gmail Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 21:13:51 Fecha Cierre 2024-06-05 13:23:45
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 1 16:03:20
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LPel cual menciona que no se mantiene encendido, es suministrado por una red publica, tiene cilindro de gas, el regulador de gas es color gris,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria la Gloria
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Ejido L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle reforma agraria 516
Referencias Cerca del parque de Vallecitos junto a las torrres de Alta tencion
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 13:23:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 13:23:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 13:23:37
El problema del equipo se debe a mala manipulación del equipo respeto a perillas, se manipulan perillas quedando equipo funcionando correctamente.
Se procede al cierre del reporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 13:23:33
Me comunico al primer número donde usuario no contesta, el segundo número no existe
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 12:37:48
Usuario indica que se le marque a las 12:30 puesto que se encuentra en el banco
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-04 11:26:22
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 21:21:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 21:21:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 21:21:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 21:20:59

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