Ivon Porras

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Ticket No. 246125

TT246125 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ivon Porras
Celular 2405/273100 Teléfono Fijo 8341070000
E-mail 8757-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 20:07:27 Fecha Cierre 2024-07-05 08:28:28
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 31 12:17:33
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Ivon Porras
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
menciona que no funciona el automatico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246125 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018104 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Correo Recibido Y Evidencias Correo Recibido Y Evidencias
Nota de compra Nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:28:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:28:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 13:20:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 13:19:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246125
Orden Interna: 56018104
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458490
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810096799
Orden de transporte : 0000523183
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 13:19:23
Me comunico con cliente indica que ya le realizaron el cambio del producto entrego el dañdao y le dieron el nuevo le indico el cierre queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 13:19:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:36:48
comenta usuario que aun no se a entregado el equipo y apenas enviar el equipo por paqueteria
Daniel Nava Cid 2024-07-01 12:36:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:48:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:48:36
En sap se entrego el 27/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-28 13:48:17
Me comunico con tienda para valdiar cambio no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-27 15:25:57
Miguel de cedis comenta por correo: Aun no tengo viaje para alla , sera del miercoles en adelante, te aviso,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 16:02:44
Miguel Arvizu indica por correo:Referente a esta bomba la mande el sabado 15 pero no hubo nadie para recibirla ni hacer el cambio, se enviara la proxima semana en cuanto tenga algo mas para aquella zona ya que de momento NO tenemos nada,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 09:23:37
Cliente indica que no le ha realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 13:32:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:29:21
se puso en ruta en sap 12/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:29:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246125
Orden Interna: 56018104
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458490
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810096799
Orden de transporte : 0000523183
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 10:50:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:53:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:53:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246125
Orden Interna: 56018104
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458490
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096799
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:53:35
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 16:10:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 16:09:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458490
N° DE REPORTE: TT246125
ORDEN INTERNA: 56018104
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR HOME DEPOT
IVON PORRAS IBARRA
TELEFONO: 8341070000 Ext 2405/2731
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: FRACC. VILLAREAL
CALLE: BLVD. TAMAULIPAS 3520
C.P. 87027
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 16:09:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246125
Orden Interna: 56018104
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458490
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 16:09:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:25:36
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:25:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246125
Orden Interna: 56018104
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 08:25:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:47:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 12:47:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-06 17:17:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-06 17:11:07
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-06 17:10:54
Calle: bolevar tamaulipas 3520
colonia: fraccionamiento villa real
municipio: tamaulipas
estado:ciudad victoria
cp:87027
responsable ivon porras
(834) 107-0000
Ext.2405/2731
8757-receive@homedepot.com.mx
Daniel Nava Cid 2024-06-06 17:05:36
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido Y Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Recibido Y Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:14:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:14:28
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:14:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:14:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:14:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:14:05
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:13:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 20:10:55

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