LUis Mendoza Lopez

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Ticket No. 246113

TT246113 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto LUis Mendoza Lopez
Celular 7732294225 Teléfono Fijo 7731987802
E-mail luis95str@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 18:31:27 Fecha Cierre 2024-07-02 12:15:09
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 28 17:39:36
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Uusario menciona que su CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC tiene fuga en el termotanque en la entrada del agua fria, es suministrado por un tinaco de agua, se compro hace como 10 meses menciona que no se le ha brindado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 22iusa04 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Atitalaquia Colonia Tezoquipa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 217
Referencias a un lado de las canchas deportivas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Infraestructura CAMCA Fecha Asistencia 2024-06-28 13:15:00
Celular

Whatsapp

Correo
camca.comercial@gmail.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246113 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56018120 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2690
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-28 13:15:00 2024-06-28 13:59:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-19 11:50:00 2024-06-19 12:19:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-10 09:59:00 2024-06-10 10:43:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-06 12:30:00 2024-06-06 13:14:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitu de servicio CST Camca 62.1+62.1= 124.2-60= 64.2x 5.00= $ 321.00
Vista tecnica HOja de servicio correctata
acuse de entrega de equipo a cst eviencai
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
confimacion visita tecnica confimacion visita tecnica
EVIDENCIA SE ENCUNTRA GOTEO EN LA PARTE BAJA DEL TERMOTANQUE, CALENTADDOR CUENTA CON JARRO DE AIRE, CUENTA CON SISTEMA ABIERTO. SE DETERMINA CAMBIO DE TERMOTANQUE
EVIDENCIA KILOMETRAJE
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO Y SE DEJA TRABAJANDO CORRECTAMENTE
EVIDENCIA KILOMETRAJE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2690.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-31 23:01:57
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-31 23:01:46
Cst indica lo siguiente:
[5:27 p. m., 2/7/2024] Fany: Hola Karla
[5:28 p. m., 2/7/2024] Fany: del reporte 246113 nos comento el usuario se le hizo un cobro de 400
[5:28 p. m., 2/7/2024] Fany: nos puedes indicar de que fue por fa
[5:33 p. m., 2/7/2024] +52 1 720 257 2064: Se le aviso al usuario para que lo autorizara antes de la instalación ya que para subir el calentador se ocupaba maniobrar y el técnico se tuvo que llevar a una persona más para que le ayudará por eso se le realizó el cobro y el usuario estuvo de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 17:35:44
[2:14 p. m., 2/7/2024] +52 1 773 198 7802: Buenos días.
Si ya se atendió el reporte
Aplicó garantía, se cambió el termo tanque del calentador solar y tubos.
[2:14 p. m., 2/7/2024] +52 1 773 198 7802: Tuvo un costo de $400, de maniobra para la instalación del nuevo termo tanque
[2:15 p. m., 2/7/2024] +52 1 773 198 7802: El servicio me pareció bueno
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:18:38
-> Se adjunto el archivo confimacion visita tecnica el cual se describe a continuación: confimacion visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:18:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:17:54
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-07-02 16:17:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 12:15:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 12:15:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 12:14:59
Me comunico con usuario indica ya quedo funcionado su calentador y esta de acuerdo con el cierre de su reporte
Califica el servicio como Excelente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 12:14:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 12:13:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 12:12:56
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:36:51
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:36:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 10:41:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Infraestructura CAMCA 2024-07-01 09:58:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: KILOMETRAJE
Infraestructura CAMCA 2024-07-01 09:58:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO EL CAMBIO FISICO Y SE DEJA TRABAJANDO CORRECTAMENTE
Infraestructura CAMCA 2024-07-01 09:57:49
EN RUTA EL DIA DE HOY 28-06-24
Infraestructura CAMCA 2024-06-28 11:12:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 13:16:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-28 13:15
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 13:15:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-06-24 11:42:17
comenta usuario que ya acudio para revisar la falla pero aun no a acudio el cst para generar el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-24 11:41:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 09:29:49
Se agenda servico entrega de equipo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 08:26:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-19 11:50
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 08:24:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-19 08:24:24
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 11:27:12
se solicita apoyo a CAMCA para validar fecha de entrega del equipo en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-18 11:05:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:56:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:56:11
En sap se entrego el14/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:55:59
Se envia mensaje a tecnico para validar si cuenta ya con equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 17:44:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:28:06
se puso en ruta en sap 12/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:28:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246113
Orden Interna: 56018120
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458670
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810098974
Orden de transporte : 0000523243
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:27:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:37:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:37:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246113
Orden Interna: 56018120
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810098974
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:36:57
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 13:17:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 13:16:42
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458670
N° DE REPORTE: TT246113
ORDEN INTERNA: 56018120
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/KALID JORGE PEREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: LUIS MENDOZA LOPEZ
TEL: 5535675980
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: ZEMPOALA
COLONIA: FRACC. SANTA MATILDE
CALLE: PRIV. SAN FEDERICO 924
C.P. 43845
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 22IUSA04
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 13:16:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246113
Orden Interna: 56018120
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-11 13:16:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-11 09:17:45
producto enviado en atencion a cst Kalid Jorge Pérez
Daniel Nava Cid 2024-06-11 09:17:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246113
Orden Interna: 56018120
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-11 09:17:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22iusa04
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-11 09:08:53
Enviar equipo a Cst Infraestructura Camca
Kalid Jorge Pérez
Direccion: Priv San Federico 924 Fracc SantaMatilde, Zempoala, Hidalgo Cp. 43845
CEl: 5535675980
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:14:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:06:50
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:06:39
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:06:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 11:06:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:48:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 08:48:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Infraestructura CAMCA 2024-06-07 16:41:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: KILOMETRAJE
Infraestructura CAMCA 2024-06-07 16:41:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE ENCUNTRA GOTEO EN LA PARTE BAJA DEL TERMOTANQUE, CALENTADDOR CUENTA CON JARRO DE AIRE, CUENTA CON SISTEMA ABIERTO. SE DETERMINA CAMBIO DE TERMOTANQUE
Infraestructura CAMCA 2024-06-07 16:40:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-10 09:59
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-07 09:59:58
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: HOja de servicio correctata
Angela Gomez Leon 2024-06-05 11:27:39
Se envia solicitud de servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 20:46:41
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitu de servicio CST Camca 62.1+62.1= 124.2-60= 64.2x 5.00= $ 321.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 20:42:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 20:38:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 20:38:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 20:38:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-06 12:30
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 20:38:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Infraestructura CAMCA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 20:37:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 20:29:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 18:37:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 18:37:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 18:37:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 18:37:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 18:35:33

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