Ezequiel Sumaya Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246112

TT246112 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ezequiel Sumaya Cruz
Celular 7831268540 Teléfono Fijo 7831086012
E-mail sumayacruze@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 18:16:34 Fecha Cierre 2024-06-17 13:01:48
Tiempo Respuesta 00:15:25 Tiempo Solución 13 18:29:49
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Reprota tinaco fisurado y falla en valuvla de llenado
Av. Independencia #74 col. La rivera. Tuxpan, Veracruz
CP 92870
Ezequiel Zumaya Cruz
7831086012
783 126 8540
zumayacruze@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-10 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246112 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014016 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota de compra, equipo
acuse de entrega de equipo a tienda evidnecia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:01:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:01:48
comenta que le parece bueno el servicio y autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:01:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:01:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246112
Orden Interna: 58014016
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457421
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810090167
Orden de transporte : 0000522825
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-17 13:00:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 08:35:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 08:35:36
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 08:35:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:55:27
En sap se puso en ruta el 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:55:21
En sap se puso en ruta el 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:43:45
En sap se puso en ruta el 07/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 15:48:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246112
Orden Interna: 58014016
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457421
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810090167
Orden de transporte : 0000522825
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 15:48:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246112
Orden Interna: 58014016
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457421
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810090167
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 09:46:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:19:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:19:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246112
Orden Interna: 58014016
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810090167
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:19:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:02:15
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:08:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:08:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457421
N° DE REPORTE: TT246112
ORDEN INTERNA: 58014016
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN
EZEQUIEL SUMAYA CRUZ
TELEFONO: 7831086012
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: TUXPAN
COLONIA: LA RIVERA
CALLE: AV. INDEPENDENCIA #74
C.P. 92870
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:08:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246112
Orden Interna: 58014016
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:08:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-04 12:17:20
en atencion a FIERROS Y LAMINAS DE TUXPAN
Daniel Nava Cid 2024-06-04 12:17:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246112
Orden Interna: 58014016
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 12:16:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 10:56:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:51:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:51:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:32:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:32:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:32:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:32:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:31:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad