Ivon Porras

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Ticket No. 246109

TT246109 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ivon Porras
Celular 8341070000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8757-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 17:59:40 Fecha Cierre 2024-06-13 15:39:30
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 9 21:38:23
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Ivon Porras solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. no funciona el automatico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246109 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018147 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Bomba
Evidencia Solicitud con correo
Nota de compra Nota de compra
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 15:39:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 15:39:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 15:39:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 15:39:20
Se procede al cierre del reporte ya que ya se solicit oel cambio de equipo en el report e TT246125 y se cancel oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 15:37:40
Se procede al cierre del reporte ya que ya se solicit oel cambio de equipo en el report e TT246125 y se cancel oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 15:37:38
REPORTE CUENTA CON LAS MISMAS EVIDENCIAS DEL TT246125 Garantia
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:04:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:22:03
producto enviado en atencion a Ivon Porras
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:21:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246109
Orden Interna: 56018147
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:21:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:15:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:14:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 17:14:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:56:18
Calle: Blvd Tamaulipas 3520
Col: Fracc Villarreal
Municipio: Tamaulipas
Estado: Victoria
C.P: 87027
Tel: 8341070000 Ext: 2731
Responsable: Ivon Porras
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:56:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:21:48
quedamos en espera de respuesta para que nos proporcionen la dirreccion en donde se encuentra material
Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:20:51
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:20:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:41:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:37:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:23:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:07:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:07:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud con correo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:07:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:05:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:05:23
Envio correo a cliente
se solicita su amable apoyo para confirmar si es garantía o nota crédito.
Si es garantía, compartir la nota de compra o factura, dirección donde se encuentra el equipo, nombre de quien recibe, telefono.
Si es nota de crédito, compartir la factura y formato de la nota de crédito para la firma.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:03:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 18:01:07

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