Jaqueline Armenta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 246108

TT246108 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaqueline Armenta
Celular 2226824958 Teléfono Fijo 472800000000
E-mail compras@agasapuebla.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PINZA PARA CHOFER 8" INDUSTRIAL Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618659
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 17:53:06 Fecha Cierre 2024-06-19 13:35:50
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 15 19:40:59
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe Whatsapp de distribuidor, aqueline Armenta Torreblanca, solicita la garantía de 1 PINZA PARA CHOFER 8" INDUSTRIAL
Dirección donde se ubican: Calle Chalchicomula #6723 A , Col. Granjas del Sur C.P. 72470 Puebla, Pue.
Tel: 2226824958
Se encuentra rota

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211949704
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia GRANJAS DEL SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CHALCHICOMULA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9997801 Longitud -98.2403995
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246108 Orden Interna Refacción 618659
Orden Interna 56018069 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Pinzas
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
EVIDENCIA WA DE USUARIO CONFIRMANDO QUE YA LE ENTREGARON EL MATERIAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:35:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:35:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:35:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246108
Orden Interna: 56018069
Orden interna Refacción/Producto: 618659
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458842
Codigo PT: 000000000000618659
Descripcion PT: PINZA PARA CHOFER 8
Entrega: 810098980
Orden de transporte : 0000523249
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:35:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:35:22
Usuario por WA indica que ya le entregaron el material, le indico el cierre de reporte, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:35:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA DE USUARIO CONFIRMANDO QUE YA LE ENTREGARON EL MATERIAL
Gloria Gomez Valdez 2024-06-19 13:34:33
se intenta comunicar pero nu tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:02:28
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-19 13:01:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:14:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 08:14:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-17 10:23:56
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810098980
Francisco Javier Fernandez 2024-06-17 10:23:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:44:56
se puso en ruta en sap 13/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:26:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246108
Orden Interna: 56018069
Orden interna Refacción/Producto: 618659
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458842
Codigo PT: 000000000000618659
Descripcion PT: PINZA PARA CHOFER 8" INDUSTRIAL
Entrega: 810098980
Orden de transporte : 0000523249
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:26:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:37:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:37:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246108
Orden Interna: 56018069
Orden interna Refacción/Producto: 618659
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458842
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810098980
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:37:17
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:35:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:35:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458842
N° DE REPORTE: TT246108
ORDEN INTERNA: 56018069
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GUADALUPE AVILES
JAQUELINE ARMENTA
TELEFONO: 2226824958
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: GRANJAS DEL SUR
CALLE: CHALCHICOMULA #6723A
C.P. 72470
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PINZA PARA CHOFER 8" INDUSTRIAL (618659) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:35:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246108
Orden Interna: 56018069
Orden interna Refacción/Producto: 618659
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458842
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-12 08:35:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:17:54
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:16:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-04 12:30:24
en atencion a GUADALUPE AVILES AGUNDEZ
Daniel Nava Cid 2024-06-04 12:30:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246108
Orden Interna: 56018069
Orden interna Refacción/Producto: 618659
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 12:29:50
Sociedad: A046
División: 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A035F
Ceco responsable C063A066F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 12:14:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 10:55:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:44:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:43:40
En atencion a Jaqueline Armenta Torreblanca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:43:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-09 a Fecha de compra: 2024-04-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211949704 a No. de Factura: 9211949704
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:39:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:56:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:56:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pinzas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:56:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:55:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:55:37
Se cambio latitud: 18.9997801
Se cambio longitud: -98.2403995
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:54:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad