Jaqueline Armenta

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Ticket No. 246105

TT246105 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaqueline Armenta
Celular 2226824958 Teléfono Fijo 472800000000
E-mail compras@agasapuebla.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TALADRO INALAMBRICO 3/8" 20V Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619547
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 17:42:12 Fecha Cierre 2024-06-13 16:53:42
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 9 23:05:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe Whatsapp de distribuidor, aqueline Armenta Torreblanca, solicita la garantía de 2 TALADRO INALAMBRICO 3/8" 20V.
Dirección donde se ubican: Calle Chalchicomula #6723 A , Col. Granjas del Sur C.P. 72470 Puebla, Pue.
Tel: 2226824958
Ambos talados se rompieron de un tornillo que llevan en la parte interna.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211872586
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie En sucursal del distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia GRANJAS DEL SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CHALCHICOMULA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9997801 Longitud -98.2403995
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246105 Orden Interna Refacción 619547
Orden Interna 56018068 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Taladros
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:53:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:53:42
comenta que le parece bueno el servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:53:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:53:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246105
Orden Interna: 56018068
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457429
Codigo PT: 000000000000619547
Descripcion PT: TALADRO INALAMBRICO 3/8
Entrega: 810089883
Orden de transporte : 0000522697
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:53:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 14:44:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 14:44:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-12 09:26:06
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810089883
Francisco Javier Fernandez 2024-06-12 09:25:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:20:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:20:44
se puso en ruta en sap 06/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 09:49:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246105
Orden Interna: 56018068
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457429
Codigo PT: 000000000000619547
Descripcion PT: TALADRO INALAMBRICO 3/8" 20V
Entrega: 810089883
Orden de transporte : 0000522697
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 09:49:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:02:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:02:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246105
Orden Interna: 56018068
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457429
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810089883
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:02:30
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:20:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:20:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457429
N° DE REPORTE: TT246105
ORDEN INTERNA: 56018068
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GUADALUPE AVILES
JAQUELINE ARMENTA
TELEFONO: 2226824958
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: GRANJAS DEL SUR
CALLE: CHALCHICOMULA #6723A
C.P. 72470
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TALADRO INALAMBRICO 3/8" 20V (619547) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:20:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246105
Orden Interna: 56018068
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457429
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:20:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:59:05
en atencion a GUADALUPE AVILES AGUNDEZ
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:58:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246105
Orden Interna: 56018068
Orden interna Refacción/Producto: 619547
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:58:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:48:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:48:32
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:51:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:51:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:51:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:50:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:50:49
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:50:39
Se cambio latitud: 18.9997801
Se cambio longitud: -98.2403995
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:49:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:48:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Taladros
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:48:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:48:00

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