Karime Diaz

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Ticket No. 246092

TT246092 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karime Diaz
Celular 4421927000 Teléfono Fijo 4421927000
E-mail 8738-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 16:26:38 Fecha Cierre 2024-06-14 13:57:53
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 10 21:29:04
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe Correo de Karime Diaz
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
La cual menciona que no tiene suficiente presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246092 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018086 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket y imagen del producto.
evidencias Imagen del equipo
Evidencia Solicitud de correo
acuse de entrega de equipo a tienda EVIDENCIA
Acuse de Entrega Acuse de Entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:57:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:57:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:57:50
-> Se adjunto el archivo Acuse de Entrega el cual se describe a continuación: Acuse de Entrega
Daniel Nava Cid 2024-06-14 13:57:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:41:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:41:44
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 16:41:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:25:02
se puso en ruta en sap 12/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:24:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246092
Orden Interna: 56018086
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458087
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810093030
Orden de transporte : 0000523193
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 11:01:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:35:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:35:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246092
Orden Interna: 56018086
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458087
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810093030
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:35:11
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:42:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:42:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458087
N° DE REPORTE: TT246092
ORDEN INTERNA: 56018086
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARIME DIAZ
TELEFONO: (442) 192 7000
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: SAN PABLO TECNOLOGICO
CALLE: PROLONGACION EZEQUIEL MONTES N° 8, INTERIOR 3
C.P. 76130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:42:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246092
Orden Interna: 56018086
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458087
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 09:42:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:34:15
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:33:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246092
Orden Interna: 56018086
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 12:33:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:31:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:31:24
Recibe Karime Diaz
Auxiliar de Recibo y
Embarques
The Home Depot México
TEL +52 (442) 192 – 7000l
EXT 2731 y 2301
8738-
receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 10:31:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de correo
Arleth Martinez 2024-06-05 13:21:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:19:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:19:18
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:18:53
Prolongación Ezequiel Montes No. 8 Int. 3 Col. San Pablo Tecnológico

Querétaro, Qro.

C.P. 76130
Imelda Garca Cruz 2024-06-05 13:17:00
DIRECCIÓN
Prolongación Ezequiel Montes No. 8 Int. 3 Col. San Pablo Tecnológico

Querétaro, Qro.

C.P. 76130
Arleth Martinez 2024-06-05 13:16:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket y imagen del producto.
Arleth Martinez 2024-06-05 13:15:56
En espera de evidencias
Y direccion donde se encuentra el material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:30:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:29:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:29:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:28:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:28:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:28:49

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