Domingo Lopez Santis

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Ticket No. 246098

TT246098 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Domingo Lopez Santis
Celular 9671336223 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 16:59:00 Fecha Cierre 2024-06-11 15:46:34
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 7 22:43:22
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indocando la bomba no funciona refiere no enciende la compra la realizo el dia viernes , comenta la uso en el agua , la conecto y no encendio, comenta la metio en un rotoplas .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra Los tubos ferretera
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Teopisca Colonia Comunidad Sinai
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Arenal 139
Referencias Cerca de escuela primaria.
Observaciones
Latitud 16.6196316 Longitud -92.5664182
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
en espera de respuesta en espera de respuesta
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-11 15:46:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-11 15:46:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-11 15:46:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-11 15:46:25
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-11 15:39:02
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:42:32
Se valida reporte no se cuenta con evidencias se le solicitan evidencias al usuario mediante whatsapp.
En espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 16:06:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-07 12:36:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 12:50:18
Faltan evidencias mínimas para proporcionar asesoría
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 08:42:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:42:29
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:42:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:42:15
Se solicita asesoria con saul para el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 19:09:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 18:52:34
Se soliicta asesoria para el usuario con saul
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 18:52:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 17:04:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 17:04:33
Se cambio latitud: 16.6196316
Se cambio longitud: -92.5664182
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 17:04:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 17:03:12

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