Luis Alberto Munguia MArtin
TT246097 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Munguia MArtin | ||
| Celular | 3313868132 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| airbike.soportes@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-03 16:54:23 | Fecha Cierre | 2024-06-05 06:34:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 1 13:38:12 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Tinaco 1100 L Negro c/accesorios, Envío Zona Metropolitana
Factura: 9211990004 Compra: 000057722 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211990004 |
| Fecha de Compra | 2024-05-20 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | San Miguel de Mezquitan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada amarilla # ext:1683 # Int: 5 | ||
| Referencias | Sin refPrivada amarilla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 06:34:29
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 06:34:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 06:34:29
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 06:34:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 06:32:58
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 06:32:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 06:32:54
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 06:32:54
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Usuario indica que recibio el producto de su compra. Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 06:32:44
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 06:32:44
Envio correo a Oscar e Israle para ssaber fecha de entrega, en espera de respueta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 17:12:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 17:12:23
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez
2024-06-03 16:57:40
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez
2024-06-03 16:57:40
Se solicita apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez
2024-06-03 16:57:32
Gloria Gomez Valdez
2024-06-03 16:57:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-06-03 16:57:23
Gloria Gomez Valdez
2024-06-03 16:57:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-06-03 16:56:17
Gloria Gomez Valdez
2024-06-03 16:56:17