Carlos Castillo Rodriguez

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Ticket No. 246096

TT246096 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Castillo Rodriguez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 8711753600
E-mail 1327-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 16:45:42 Fecha Cierre 2024-06-10 10:03:46
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 6 17:16:18
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Carlos Castillo Roddriguez
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
el cual menciona que no calienta agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No genera energía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
evidencias Correo
Seguimientos
Me comunico con Carlos Castillo de Home depot quien menciona
Al usuario del reporte TT243988 ya se le realizo la devolución de efectivo ya que no cuentan con producto en existencia, menciona en este caso ellos requieren la nota de crédito, por tal motivo le solicito el formato para aplicar NC, queda de acuerdo y se estará trabajando con el reporte TT246536
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-10 10:15:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:03:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:03:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:03:20
Se esta dando seguimiento con el reporte TT246536
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:03:11
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-06-10 10:02:57
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 18:31:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 18:31:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 18:31:43
Reporte duplicado, se procede al cierre
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 18:31:36
SE LE SOLICITO TICKET DE COMPRA
Mauricio Suarez 2024-06-04 16:52:21
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 16:33:26
Blvd. Miguel Alemán #1052 Col. Zona Centro
Gomez Palacio, Durango CP. 35080
TELÉFONO
(87) 11753600 ext. 2731
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 16:30:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:51:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:47:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:47:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:47:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No genera energía
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:47:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 16:47:28

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