Alberto Retana Correa

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Ticket No. 246094

TT246094 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Retana Correa
Celular 5529610912 Teléfono Fijo 5556555091
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 16:36:46 Fecha Cierre 2024-06-10 15:41:21
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 6 22:58:41
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador funciona de manera correcta en el sentido de que escucha el paso del gas muy fuerte refiere no huela a gas, que se escucha como si fuera un soplete, conectado a tanque estacionario, subministro de agua mediante tinaco , con una distancia aproximada de 4 metros aproximadamente entre calentador y tinaco lineal, instalación de cobre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra Dipem
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Santa �rsula Xitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Convento #34 int #21
Referencias Entre Cerrada de convento y calle Aljive Sobre la calle insurgentes, cerca de un restaurant arrollo, cerca de un centro comercial
Observaciones
Latitud 19.2794804 Longitud -99.1898685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre por faltante de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:41:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:41:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:41:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:41:12
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre por faltante de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:40:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-07 12:33:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-06 12:57:14
Falta de evidencias mínimas para generar reporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 17:00:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:46:12
Se solicita asesoria a saul para el usuario antes del envio de servicio a domicilio ya que el usuario no esta seguro de cual pudiera ser la causa del ruido en el calentador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:45:58
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:45:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:44:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:44:06
Se cambio latitud: 19.2794804
Se cambio longitud: -99.1898685
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:44:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:42:40

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