Claudia EDITH PEREZ PEREZ

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Ticket No. 246082

TT246082 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia EDITH PEREZ PEREZ
Celular 7828231511 Teléfono Fijo 7721286810
E-mail subdos@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 13:55:48 Fecha Cierre 2024-06-11 16:55:11
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 8 02:55:06
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica distribuidor para pedir garantia TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L se encuentra roto de la brida
Direccion :
POSTARICA VERCRUZ
CARRETERA CUATIZALA ,SIN NUMERO COLONIA ADOLFO LOPEZ MATEO CP:93162
ISACC
7821457758

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211969569
Fecha de Compra 2024-06-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia nava
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección martines 903
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 28.0427556 Longitud -113.6310068
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia
producto evidencia
Placa Se anexa numero de placa del producto
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 18:39:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:55:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:55:11
Se envia WAa a usuario solicitando ocmparta municipio, estado, y nombre completo del responsable
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:55:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:54:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:54:48
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:54:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 16:00:00
Se envia WAa a usuario solicitando ocmparta municipio, estado, y nombre completo del responsable
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 15:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:44:38
Me apoyan con el municipio y el estado y apelliado de la persona que recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:44:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-03 a Fecha de compra: 2024-06-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211969569
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:44:00
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:42:49
Se cambio codigo: 267337 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 15:42:44
Se anexa evidencia enviada por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:31:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:31:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:30:52
-> Se adjunto el archivo Placa el cual se describe a continuación: Se anexa numero de placa del producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-07 14:27:26
En espera de corroborar la direcciòn y placa del tinaco
Angela Gomez Leon 2024-06-07 13:34:17
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-07 13:33:46
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-07 13:32:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:24:11
Ticket: Concluido paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 08:35:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 08:35:35
Se cambio latitud: 28.0427556
Se cambio longitud: -113.6310068
Angela Gomez Leon 2024-06-03 14:12:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-03 14:12:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-03 14:12:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-03 14:11:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-03 14:11:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-03 14:00:05

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