Yuliana Hernandez Guerrero

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Ticket No. 246089

TT246089 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yuliana Hernandez Guerrero
Celular 4462112420 Teléfono Fijo 4422912368
E-mail gerente664@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 15:46:54 Fecha Cierre 2024-06-12 11:25:58
Tiempo Respuesta 00:12:22 Tiempo Solución 8 19:26:42
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Distribuidor se comunica solicitando cambio de material ya que el producto tiene fisura en la parte baja del tinaco.
Calle: Carretera 57 km 20.5 Queretaro-San Luis Potosi
Colonia: La Rosa
Municipio: Queretaro
Estado: Queretaro
CP: 76220

Nombre de quien recibe: Yuliana Hernandez
Telefono: 4462112420

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA664108075
Fecha de Compra 2023-07-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206024 Longitud -99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246089 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58014015 Falla Real Fuga de agua en la base del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco Evidencia
Factura Gersa Evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda evidcnqisa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:25:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:25:58
comenta usuario que ya se realizo la recoleccion y la entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:25:53
comenta que ya se realizo la recoleccion y la entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:25:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246089
Orden Interna: 58014015
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio: 284934
Pedido de traslado: 4501457425
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810090169
Orden de transporte : 0000522845
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:25:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:23:54
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidcnqisa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 14:23:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:54:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:54:14
fecha de acuse de entrega 07/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:54:05
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:42:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246089
Orden Interna: 58014015
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio: 284934
Pedido de traslado: 4501457425
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 810090169
Orden de transporte : 0000522845
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 15:50:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246089
Orden Interna: 58014015
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio: 284934
Pedido de traslado: 4501457425
Codigo PT: 000000000000284934
Descripcion PT:
Entrega: 810090169
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 09:51:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:18:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:18:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246089
Orden Interna: 58014015
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 284934
Pedido de traslado: 4501457425
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810090169
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:18:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:02:56
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:14:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:14:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457425
N° DE REPORTE: TT246089
ORDEN INTERNA: 58014015
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
YULIANA HERNANDEZ
TELEFONO: 4462112420
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LA ROSA
CALLE: CARRETERA 57 KM. 20.5 QUERETARO-SAN LUIS POTOSI
C.P. 76220
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:14:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457425
N° DE REPORTE: TT246089
ORDEN INTERNA: 58014015
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
YULIANA HERNANDEZ
TELEFONO: 4462112420
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LA ROSA
CALLE: CARRETERA 57 KM. 20.5 QUERETARO-SAN LUIS POTOSI
C.P. 76220
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:13:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246089
Orden Interna: 58014015
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 284934
Pedido de traslado: 4501457425
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 17:13:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:22:32
en atencion a MUEBLES PARA BAÑO
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:22:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246089
Orden Interna: 58014015
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 284934
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:09:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:08:46
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:02:42
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:34:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:33:51
-> Se adjunto el archivo Factura Gersa el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:33:38
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:33:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:03:01
Se proporciona numero de reporte y las eviencias necesarias para adjuntar a su reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:02:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:02:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:02:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en la base del tinaco
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:02:01
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: -99.098767
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 16:01:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 15:59:16

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