Juan Jesus Sarellano Infante

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Ticket No. 246085

TT246085 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Jesus Sarellano Infante
Celular 8443923392 Teléfono Fijo 8443923384
E-mail jjsarellano@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 15:01:58 Fecha Cierre 2024-06-04 08:35:00
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 0 17:29:18
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su ventilador dejo de funcionar el equipo tenia un mes de uso , comenta no hace ningun sonido ni gira.
Motivo por el cual se le sugiere validar cambio en tienda.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Valle de las Palmas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Palma Gorda #253
Referencias Esquina Palma Paraiso casa color naranja de dos niveles.
Observaciones
Latitud 19.4898369 Longitud -99.2044283
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 08:35:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 08:35:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 08:34:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 15:14:04
Usuario se comunica para solicitar la garantía de su producto el cual refiere no enciende motivo por el cual se le comenta puede acudir a sucursal a solicitar la garantia se le proporciona el numero de reporte y quedamos en espera de que el establecimiento le realice el cambio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 15:13:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 15:12:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 15:11:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 15:11:47
Se cambio latitud: 19.4898369
Se cambio longitud: -99.2044283
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 15:11:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-03 15:05:42

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