Cristian Duran
TT246071 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Duran | ||
| Celular | 5576312918 | Teléfono Fijo | 5550128130 |
| compras@bpfintegral.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. MONOMANDO REGADERA PPR IUSAPLUS20 | Tipo Producto | |
| División | GRIFERIA Y ACC IUSA | Código | 616932 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-03 12:37:39 | Fecha Cierre | 2024-06-04 08:46:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:06 | Tiempo Solución | 0 20:02:00 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar 2 pzs de VALV. MONOMANDO REGADERA PPR IUSAPLUS20, indica que las dos piezan presenta fuga de agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-06 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Lomas de Valle Dorado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerro del Obispo #231 | ||
| Referencias | Cerro del Obispo #231 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5533546 | Longitud | 99.233965915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 08:46:45
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 08:46:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 08:46:45
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 08:46:45
Se procede a cierre de reporte ya que se le mencionó a cliente acudiera a tienda SODIMAC a realizar el cambio
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 08:46:38
Imelda Garca Cruz
2024-06-04 08:46:38
Se cambio latitud: 19.5533546
Se cambio longitud: 99.233965915
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:46:52
Se cambio longitud: 99.233965915
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:46:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:46:14
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:46:14
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:46:10
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:46:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:45:57
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:45:57
Se cambio codigo: 616932 a codigo: 616932
Se cambio división: GRIFERIA Y ACC IUSA a división: GRIFERIA Y ACC IUSA
Se cambio material: VALV. MONOMANDO REGADERA PPR IUSAPLUS20 a material: VALV. MONOMANDO REGADERA PPR IUSAPLUS20
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:45:46
Se cambio división: GRIFERIA Y ACC IUSA a división: GRIFERIA Y ACC IUSA
Se cambio material: VALV. MONOMANDO REGADERA PPR IUSAPLUS20 a material: VALV. MONOMANDO REGADERA PPR IUSAPLUS20
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:45:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:44:45
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 12:44:45