Leticia Gómez Ronces

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Ticket No. 246079

TT246079 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Gómez Ronces
Celular 5513881490 Teléfono Fijo 5513881492
E-mail lety_g_ronces@hotmal.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 13:34:40 Fecha Cierre 2024-06-05 13:19:27
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 1 23:38:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indicando que presenta falla con su calentador, Tiene poca presión y no enciende no calienta
Gas natural
Tinaco y red directa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 4805
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000549 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Colonia Rancho Santa Elena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2ª cda Juan Pablo ll mz 16 Lte 21A
Referencias Es una reja negra está entre dos tienda una se llama SOL es una cerrada hay que llamar para salir a abrir
Observaciones
Latitud 19.6764384 Longitud -99.1968118
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra. serie, equipo instalado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 13:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 13:19:27
Me comunico con usuaria quien indica que limpio la malla de su equipo la cual contaba con basura quedando equipo funcionando por lo cual se procede al cierre del reporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-05 13:19:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:43:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-03 18:11:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-03 18:11:23
Me comunico al primer número pero me indican que no conocen a la usuaria, me comunica al segundo número donde usuaria indica que su equipo al inicio encendía correctamente pero poco a poco fue perdiendo flujo hasta el punto de no encender, se suministra por red publica y tinaco con una altura mayor a 2 metros de regadera a tinaco.
Se le indica que la falla puede ser por retención de suciedad en la malla del calentador, usuaria indica que la revisara y se comunicara el miércoles nuevamente si la falla persiste.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-06-03 18:11:15
Se envia WA a Saul solicitando asesoria en primer instancia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 13:52:15
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 13:51:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 13:51:12
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-03 a Fecha de compra: 2024-02-08 17:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4805
Se cambio el No. de serie de: 000549 a No. de serie: 000549
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 13:50:50
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-03 a Fecha de compra: 2024-06-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000549
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 13:45:53
Se cambio latitud: 19.6764384
Se cambio longitud: -99.1968118
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 13:45:08
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Cuautitl�n, Colonia: Rancho Santa Elena, Referencia: Es una reja negra está entre dos tienda una se llama SOL es una cerrada hay que llamar para salir a abrir.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 13:44:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra. serie, equipo instalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 13:43:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 13:41:14

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