Fernanda Chavez

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Ticket No. 246062

TT246062 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernanda Chavez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 01449177070
E-mail 1163-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 11:17:17 Fecha Cierre 2024-06-12 11:21:39
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 8 23:58:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo por parte de Home Depot solicitando la garantia de una periférica de ½ modelo QB60 ya que cliente argumento ya no encendió,
Fernanda Chavez
4491760700 Ext 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202306 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246062 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018066 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de coma y foto de equipo
Correo con solicitud evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:21:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:21:35
comenta que ya le realizaron la recoleccion por medio de transaportes y la entrega del material a sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:21:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246062
Orden Interna: 56018066
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457450
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810089897
Orden de transporte : 0000522700
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:20:32
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 17:39:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 17:39:52
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 17:39:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:24:27
en ruta se puso en sap06/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 09:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246062
Orden Interna: 56018066
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457450
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810089897
Orden de transporte : 0000522700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 09:54:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:03:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:03:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246062
Orden Interna: 56018066
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457450
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810089897
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:03:13
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 18:05:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 18:05:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457450
N° DE REPORTE: TT246062
ORDEN INTERNA: 56018066
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FERNANDA CHAVEZ
TELEFONO: 01 (449) 176-07-00 ext. 2731
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: PRADOS DE VILLASUNCION
CALLE: BLVD. JOSE MARIA CHAVEZ 1809
C.P. 20280
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202306
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 18:05:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246062
Orden Interna: 56018066
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457450
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 18:05:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:30:47
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:30:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246062
Orden Interna: 56018066
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 11:30:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:13:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:13:38
Nombre completo : Fernanda Chavez
2 números de teléfono: 4491760700 Ext. 2731, 4493859168
Dirección donde se encuentra el equipo

CP:20280
Municipio : Aguascalientes, Estado: Aguascalientes
Colonia: Prados de villasuncion
Calle y numero : Av. José Maria Chávez #1809

El equipo se encuentra en tienda, The Home Depot Villasuncion 1163,
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 09:13:32
-> Se adjunto el archivo Correo con solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:25:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 17:14:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 17:13:07
Nombre completo : Fernanda Chavez
2 números de teléfono: 4491760700 Ext. 2731, 4493859168
Dirección donde se encuentra el equipo

CP:20280
Municipio : Aguascalientes
Colonia: Prados de villasuncion
Calle y numero : Av. José Maria Chávez #1809

El equipo se encuentra en tienda, The Home Depot Villasuncion 1163,

Quedo pendiente a sus comentarios,
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 17:12:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 11:25:45
Se le solicita comparta dirección donde se encuentra el equipo y resposanble, telefono y correo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 11:25:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 11:25:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 11:24:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 11:24:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de coma y foto de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 11:23:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 11:23:04

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