TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Martin Cruz

Ticket No. 246060

TT246060 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Martin Cruz
Celular	8991637267	Teléfono Fijo	8991637267
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619699
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-03 11:07:40	Fecha Cierre	2024-06-03 17:42:38
Tiempo Respuesta	00:03:02	Tiempo Solución	0 06:31:56
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar una BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V, indica que no hace nada, al ensenderla hace un ruido como si la fuera a purgar, requiere saber como funciona esta bomba en maual y en automatico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-03	Lugar de Compra	Ferretria Blanquita
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Reynosa	Colonia	Humberto Balderri
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Rosa Maria Delgado ·603
Referencias	Cerca de la Av las torres, a una cuadra.
Observaciones
Latitud	26.0202943	Longitud	98.310100914

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 11:30:42

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-03 17:42:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-03 17:42:38

Se procede al cierre del reporte

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-03 17:42:26

Me comunico con usuario quien indica que su bomba solo genera ruido pero no succiona el agua, la bomba la tiene instalada en una cisterna queriendo mandar el agua para el domicilio, se le indica que este modelo de bomba requiere de presión positiva por lo cual no le dará un correcto funcionamiento por el servicio que el requiere y para su instalación necesita de una bomba centrifuga o periférica, usuario indica que revisara con tienda el cambio por otro modelo

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-06-03 17:42:12

Se solicita asesoria a Saul

Esther Samano Mondragon 2024-06-03 11:12:40

Se cambio latitud: 26.0202943
Se cambio longitud: 98.310100914

Esther Samano Mondragon 2024-06-03 11:12:15

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-06-03 11:11:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-06-03 11:11:35

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-06-03 11:11:30

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-06-03 11:11:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-03 11:10:42