TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Estefan Garcia

Ticket No. 246068

TT246068 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Sandra Estefan Garcia
Celular	9933530587	Teléfono Fijo	4856000000
E-mail	sestefan@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	397456
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-03 12:21:21	Fecha Cierre	2024-06-04 09:07:05
Tiempo Respuesta	00:16:52	Tiempo Solución	0 20:28:52
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica por correo electronico Sandra Estefan Garcia solicitando NC (factura 9211990261) por material dañado, menciona que el material se encuentra en poder del cliente contacto : JAVIER IZQUIERDO (jefe del almacén) cel. 9933422931 Correo: montarbo160477@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211990261
Fecha de Compra	2024-05-21	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	TAB
Municipio	VILLAHERMOSA	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	GREGORIO MENDEZ
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831466823

ENTREGADEV

0840361286

NOTACRED

6111062428

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Imagenes del cable
	EVIDENCIA	Factura
	Evidencia por correo electronico	Correo electrónico solicitando nos comparta la dirección

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:07:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:07:05

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:06:57

Reporte duplicado con el TT246017

Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:06:52

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:06:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:05:48

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-21 a Fecha de compra: 2024-05-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9219211990261 a No. de Factura: 9211990261
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:01:30

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 18:21:22

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 18:21:16

Anexo información solicitada...
Eléctrica y plomería Silva
Avenida Adolfo Ruiz Cortinez número 1496 ..
Colonia Atasta..
Villahermosa, Tabasco, México...
C.P86100

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-03 18:21:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electrónico solicitando nos comparta la dirección

Ariana Morales Bernardino 2024-06-03 12:57:47

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-06-03 12:55:03

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagenes del cable

Ariana Morales Bernardino 2024-06-03 12:41:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-06-03 12:38:13