Gabriela Del Carmen

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Ticket No. 246067

TT246067 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Del Carmen
Celular 9995343961 Teléfono Fijo 9997373405
E-mail sujeyws09@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 12:34:02 Fecha Cierre 2024-06-12 14:27:27
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 9 01:51:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo sube el agua y deja de enviar con presión, el equipo se acaba de instalar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia El Roble
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 107 a x 66, casa 750, privada obrera
Referencias Casa color verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246067 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018156 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, serie y equipo
Orden de servicio TT246067 KM: 8.5 + 8.5 = 17 (NO SE PAGA KM)
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO Equipo con un ruido al subir el agua. Se le indica al cliente purgar aire y verificar comportamiento del equipo. Cliente no paga visita.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 15:00:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 246067
Orden Interna: 56018156
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 15:00:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 14:27:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 14:27:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 14:27:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-12 14:27:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-12 14:26:57
comenta usuario que ya acudio el cst y queda funcionando el equipo procedemos el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-12 14:24:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 16:58:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 20:30:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 20:30:37
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Equipo con un ruido al subir el agua. Se le indica al cliente purgar aire y verificar comportamiento del equipo. Cliente no paga visita.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-04 20:30:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:34:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:33:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:33:48
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT246067 el cual se describe a continuación: KM: 8.5 + 8.5 = 17 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-04 13:33:31
Se pide apoyo a Esther para agendar visita
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 13:32:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 13:31:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 13:31:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, serie y equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 13:30:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 12:36:53
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 12:36:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 12:36:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 12:35:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 12:35:40

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