Jaquelin Cano

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Ticket No. 246053

TT246053 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jaquelin Cano
Celular 4423093600 Teléfono Fijo 4423093600
E-mail 8088-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 10:35:15 Fecha Cierre 2024-06-25 13:14:28
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 22 02:34:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la Nota de Credito de un equipo el cual no cuenta con presión.
Jaquelin Irlanda Cano Zarza - Asociada de RTV y recibo.
Av. Carretera a Humilpan # 999, Plaza del sol 3A Seccion |CP 76099 Queretaro,Queretaro. |
Tel tienda: (442) 309 3600 Ext 2731 y 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8088007359
Fecha de Compra 2024-06-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Nota de credito
Evidencias Imagen del equipo
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:14:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:14:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:14:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:14:15
CDPT confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:14:10
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-04 11:35:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-02 a Fecha de compra: 2024-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8088007359 a No. de Factura: 8088007359
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 10:43:40
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 10:43:28
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 10:43:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 10:41:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-04 10:41:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:46:53
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot solicitando la Nota de Credito de un equipo el cual no cuenta con presión.
Jaquelin Irlanda Cano Zarza - Asociada de RTV y recibo.
Av. Carretera a Humilpan # 999, Plaza del sol 3A Seccion |CP 76099 Queretaro,Queretaro. |
Tel tienda: (442) 309 3600 Ext 2731 y 2405.
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:46:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:46:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:43:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-02 a Fecha de compra: 2024-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 924155 a No. de Factura: 8088007359
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:42:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:42:20
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:42:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:41:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:40:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:40:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:39:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:39:43

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