Jazmin Eunice Aranda Perez

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Ticket No. 246052

TT246052 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmin Eunice Aranda Perez
Celular 8333129209 Teléfono Fijo 8331643942
E-mail jazz221108@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 10:30:16 Fecha Cierre 2024-06-04 08:47:45
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 0 22:13:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L, indica que esta agrietado de la parte de abajo, de la base.
Se le indica ir a sucursal donde realizo la compra para que aplique la garantia, se lo contrario comunicarse con nosotros estando en tienda. SE LE INDICO NO LE ASEGURAMOS QUE LE REALIZEN EL CAMBIO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Ampliaci�n Unidad Nacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guillermo Prieto #118 Norte
Referencias A lado de ferreteria de la cruz, casa naranja de un piso
Observaciones
Latitud 22.2886238 Longitud 97.86138614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 08:47:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 08:47:45
Se procede a cierre de reporte ya que usuario acudirá a tienda a ser valida la garantia.
Imelda Garca Cruz 2024-06-04 08:47:34
Se cambio latitud: 22.2886238
Se cambio longitud: 97.86138614
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 10:35:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 10:35:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 10:34:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 10:34:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-03 10:34:15

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