IVONNE TOVAR

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Ticket No. 246057

TT246057 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto IVONNE TOVAR
Celular 5553545400 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8763-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 10:51:45 Fecha Cierre 2024-06-20 13:01:30
Tiempo Respuesta 00:07:14 Tiempo Solución 17 02:02:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de una bomba ya que no tiene presión.
IVONNE TOVAR AYONA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 24838
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202305 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246057 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56018062 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket de compra
evidencias Correo
Evidencias Imagen del equipo
EVIDENCIA Direccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:01:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:01:30
se realizo la recoleccion y la entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:01:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:00:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246057
Orden Interna: 56018062
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457255
Codigo PT: 000000000000619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V
Entrega: 810100994
Orden de transporte : 0000523564
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-20 13:00:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:13:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:13:05
EN sap se entrego e 18/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:12:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:14:28
En sap se puso en ruta el 17/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:14:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246057
Orden Interna: 56018062
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457255
Codigo PT: 000000000000619289
Descripcion PT: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V
Entrega: 810100994
Orden de transporte : 0000523564
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:15:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:12:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:12:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246057
Orden Interna: 56018062
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457255
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810100994
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:12:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:03:55
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 10:57:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 10:57:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457255
N° DE REPORTE: TT246057
ORDEN INTERNA: 56018062
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
IVONNE TOVAR AYONA
TELEFONO: 5553545400 - 5540450529
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: ALCALDIA AZCAPOTZALCO
COLONIA: TLATILCO
CALLE: AVENIDA JARDIN 245
C.P. 02860
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 10:57:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246057
Orden Interna: 56018062
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457255
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 10:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-03 17:47:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246057
Orden Interna: 56018062
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 17:47:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:05:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:05:02
Se adjunta direccion:
Av. Jardín 245
Col Tlatilco
Alcaldía Azcapotzalco , CDMX
C.P 02860
IVONNE TOVAR AYONA
5553545400 - 5540450529
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:04:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-06-03 11:47:06
Se adjunta direccion:
Av. Jardín 245
Col Tlatilco
Alcaldía Azcapotzalco
C.P 02860
IVONNE TOVAR AYONA
5553545400 - 5540450529
Ariana Morales Bernardino 2024-06-03 11:44:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 11:42:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-09 a Fecha de compra: 2024-05-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 24838 a No. de Factura: 24838
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 11:41:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 11:41:33
Av. Jardín 245

Col Tlatilco

Alcaldía Azcapotzalco

C.P 02860

IVONNE TOVAR AYONA

5553545400 U 5540450529
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 11:39:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 11:07:55
Se solicita la imagen del equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 11:07:47
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 11:07:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 11:07:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 11:03:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 11:00:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:59:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-03 10:58:59

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