Lorena Martinez Lopez
TT246056 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Martinez Lopez | ||
| Celular | 5578795844 | Teléfono Fijo | 5560622312 |
| lorena.marti.197@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616960 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-03 10:55:36 | Fecha Cierre | 2024-06-03 17:51:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 06:53:24 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Sal Eliezer Valdez Lopez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que compro un CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC, cuando llego a su domicilio al quererlo instalar se percato que no incluia los empaques para colocar los tubos.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-30 | Lugar de Compra | La curva |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Loma de la Cruz 1a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Ilucion #10 | ||
| Referencias | Entre calle primavera y gustazo magon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.607066 | Longitud | 99.298828115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-03 17:51:19
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-03 17:51:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-03 17:51:19
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-03 17:51:19
Me comunico con hijo de usuaria quien quien indica que su calentador no cuenta con los capuchones de plástico donde reposan los tubos como indica el manual, se le informa que en los nuevos modelos ya no se encuentran debido a que su base ya cuenta con el orificio.
Hijo de usuaria queda satisfecho con la información por lo cual se procede al cierre del reporte
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-03 17:51:13
Hijo de usuaria queda satisfecho con la información por lo cual se procede al cierre del reporte
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-03 17:51:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa video y evidencias enviadas por el usuario:
https://drive.google.com/file/d/1Upj99gJBNEWMvo0TN7c2LfLdTLDeBu1p/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 15:29:07
https://drive.google.com/file/d/1Upj99gJBNEWMvo0TN7c2LfLdTLDeBu1p/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-03 15:29:07
se le indica que nesitamos fotografias y video de instalacion ara una asesoria por parte de saul
Angela Gomez Leon
2024-06-03 11:25:59
Angela Gomez Leon
2024-06-03 11:25:59
Se cambio latitud: 19.607066
Se cambio longitud: 99.298828115
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:03:19
Se cambio longitud: 99.298828115
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:03:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:02:36
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:02:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:01:22
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:01:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:01:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 11:01:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 10:57:55
Esther Samano Mondragon
2024-06-03 10:57:55