LUIS CANIZAL MARIN

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Ticket No. 246055

TT246055 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto LUIS CANIZAL MARIN
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7353989600
E-mail 8646-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-03 10:50:07 Fecha Cierre 2024-06-13 16:49:54
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 10 05:54:27
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo por parte de Home Depot de LUIS CANIZAL MARIN, comenta que el usuario les devolvió la BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP porque no sube agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202402 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246055 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018063 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, equipo
Evidencia Serie de equipo
Correo con solicitud imagen
acuse de entrega de equipo a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:49:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246055
Orden Interna: 56018063
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457251
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810089901
Orden de transporte : 0000522720
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:49:50
comenta que ya le realizaron el cambio fisico y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:49:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-13 16:48:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 09:05:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 09:05:36
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 09:05:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:28:57
orden de trasporte05/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 09:56:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246055
Orden Interna: 56018063
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457251
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810089901
Orden de transporte : 0000522720
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 09:56:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:04:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246055
Orden Interna: 56018063
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457251
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810089901
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:04:08
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 10:48:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 10:48:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457251
N° DE REPORTE: TT246055
ORDEN INTERNA: 56018063
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS CANIZAL
TELEFONO: 7353989600 ext. 2731 o 2405
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: VOLCANES DE CUAUTLA
CALLE: AV. FERROCARRIL S/N
C.P. 67757
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 10:48:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246055
Orden Interna: 56018063
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457251
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 10:48:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-03 17:57:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246055
Orden Interna: 56018063
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 17:57:16
-> Se adjunto el archivo Correo con solicitud el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 17:23:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:07:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:07:48

Se adjunta direccion:
Av. Ferrocarril s/n
Col: Volcanes de Cuautla
Cuautla, Morelos CP.67757
Nombre del responsable:Luis Canizal
2 Teléfonos7353989600 ext. 2731 o 2405
Correo:8646-Receive@homedepot.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:07:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 12:35:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-14 a Fecha de compra: 2024-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 12:35:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 12:34:42
Se adjunta direccion:
Av. Ferrocarril s/n
Col: Volcanes de Cuautla
Cuautla, Morelos
Nombre del responsable:Luis Canizal
2 Teléfonos7353989600 ext. 2731 o 2405
Correo:8646-Receive@homedepot.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-06-03 12:16:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:57:21
Se le solicita a tienda por correo:
Dirección donde se encuentra el equipo
Responsable
Telefono
Correo
y foto donde se aprecie la serie del equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:57:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:56:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:56:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:56:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:55:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:55:27

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