Cristina Gonzales Arena
TT246031 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristina Gonzales Arena | ||
| Celular | 5586511043 | Teléfono Fijo | 5530519734 |
| anitzi13@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-02 12:32:35 | Fecha Cierre | 2024-06-02 17:11:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 04:37:42 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria solo para ectender su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-01 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Miguel Hidalgo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Allende numero 14 | ||
| Referencias | A UNA CUADRA DE GUSTAVO BAZ, CASA ROSA, FRENTE AL MODELORAMA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.531191 | Longitud | -99.2214175 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-06-02 17:11:41
Esther Samano Mondragon
2024-06-02 17:11:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-02 17:11:41
Esther Samano Mondragon
2024-06-02 17:11:41
SE LE PROPORCIONA NUMERO DE REPORTE Y SE LE EXPLICA EL PROCESO DE GARANTIA
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:36:32
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:36:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:36:07
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:36:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:36:01
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:36:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:35:48
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:35:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:35:42
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:35:42
Se cambio latitud: 19.531191
Se cambio longitud: -99.2214175
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:35:33
Se cambio longitud: -99.2214175
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:35:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:33:59
Mauricio Suarez
2024-06-02 12:33:59