TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ortancia Chavez Torres

Ticket No. 246030

TT246030 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ortancia Chavez Torres
Celular	5527671209	Teléfono Fijo	5535596081
E-mail	acasic05@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616291
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-02 10:07:01	Fecha Cierre	2024-06-03 10:06:35
Tiempo Respuesta	00:05:46	Tiempo Solución	0 23:53:48
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

SE comunica usuaria para reportar su bomba, menciona que no tiene presion, la utiliza para abastecer su los servicios de su hogar, la falla coemzo apenas el dia de hoy. Suministra agua de tinaco. La distancia de su tinaco a su bomba es de 12 metros aprox

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	Nose visualiza
Fecha de Compra	2024-02-16	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	202310	Remision	0
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	Barrio Norte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	prolongacion callejom de la parroquia numero 8, pasando el puente
Referencias	cerca de una iglesia San FRancisco y un parque a una cuadra, casa de dos pisos, saguan oxidado
Observaciones
Latitud	19.5649612	Longitud	-99.2610118

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presión

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	evidencia
	wa	evidencia

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-03 11:00:40

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-03 10:06:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-03 10:06:35

-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-03 10:06:27

Se comunica wa mencionado que su bomba ya funciona no requiere al cst

Angela Gomez Leon 2024-06-03 10:05:29

link de video https://drive.google.com/file/d/1TuHYrvlgFK2W1e8rcwQBJ59iKAYgJuun/view?usp=sharing

Angela Gomez Leon 2024-06-02 12:55:40

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-16 a Fecha de compra: 2024-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nose visualiza
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-06-02 12:54:46

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-06-02 11:38:07

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona

Angela Gomez Leon 2024-06-02 11:37:57

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-02 11:20:02

SE LE COMPARTE NUMERO DE REPORTE Y SE LE PIDE QUE NOS ENVIE SUS EVIDENCIAS

Mauricio Suarez 2024-06-02 10:17:05

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-06-02 10:16:32

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-06-02 10:16:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-06-02 10:16:15

Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión

Mauricio Suarez 2024-06-02 10:16:07

Se cambio latitud: 19.5649612
Se cambio longitud: -99.2610118

Mauricio Suarez 2024-06-02 10:15:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-02 10:12:47