TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizeth Brito

Ticket No. 246027

TT246027 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Lizeth Brito
Celular	6271172187	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	r2.inventarios1@ferrepasa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TE RED F611-RR 19X13X19mm3/4X1/2X3/4"E	Tipo Producto
División	CONEXIONES NIBCO	Código	600712
Cantidad	50	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-02 06:28:31	Fecha Cierre	2024-06-12 18:45:33
Tiempo Respuesta	00:07:32	Tiempo Solución	10 12:09:30
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor ferrepasa solicitando el cambio fisico de 50 pzs de TE RED F611-RR 19X13X19mm3/4X1/2X3/4E de l afactura 9211903324 ya que en fisico les llego con la reduccion lateral. El material se encuentra en: > Calle: Av Niños Heroes km2.4 > Colonia: almanceña > Municipio: Hidalgo del Parral > Estado: Chihuahua > CP: 33825 En Ferretería Regional de Parral > Nombre de la persona que recibe: > 2 numeros telefonicos: 6271172187-6271499881 > Correo Electronico: r2.inventarios1@ferrepasa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211903324
Fecha de Compra	2024-02-16	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	CHH
Municipio	HIDALGO DEL PARRAL	Colonia	HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	HEROE DE NACOZARI
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	26.9313112	Longitud	-105.6710245

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111002291

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	factura
	Producto reportado	Producto reportado
	Correo de solicitud	Correo de solicitud

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-12 18:45:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-12 18:45:33

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-06-12 18:45:24

Se valida y aun no se cuenta con el VoBo del gerente

Mauricio Suarez 2024-06-12 18:45:05

Por ser un material no solicitado se le pide el Vobo al gerente

Mauricio Suarez 2024-06-12 13:00:19

Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buena Noche.
La mercancía no es la que solicitamos.
David Torres es la persona encargada de recepción.
saludos

Mauricio Suarez 2024-06-12 12:55:05

SE LE EXPLICA QUE NO SE PUEDE APLICAR LA GARANTIA, YA QUE SERIA POR EL MISMO PRODUCTO, SE LE PIDE NOMBRE DE LA PERSONA QUE RECIBE A TRANSPORTES Y SI EL SOLICITO ESE MATERIAL POR ERROR O FUE ERROR AL FACTURAR

Mauricio Suarez 2024-06-02 06:42:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-06-02 06:40:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-06-02 06:40:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-06-02 06:40:03

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Mauricio Suarez 2024-06-02 06:39:49

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado

Mauricio Suarez 2024-06-02 06:38:41

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-06-02 06:37:24

Se cambio latitud: 26.9313112
Se cambio longitud: -105.6710245

Mauricio Suarez 2024-06-02 06:36:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-02 06:36:03