Ma. Del Roble Rangel

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Ticket No. 246024

TT246024 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ma. Del Roble Rangel
Celular 8115610212 Teléfono Fijo 8112726007
E-mail maroblerangel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-01 18:13:55 Fecha Cierre 2024-06-24 11:36:12
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 22 17:17:41
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Usuario se comunica para reportar su BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 la cual menciona que en momentos se apaga y se prende aun que no este abiera el agua menciona que no corta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra ferreteria blanquita
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia Hacienda de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle huizache 241
Referencias A un costado esmart Santo DOMINGO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-06-20 17:29:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246024 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018097 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-20 17:29:00 2024-06-20 17:58:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO KM: 12.4 + 12.4 = 24.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Se checo equipo esta en directa no corta Se solicita cambio fisico
NOTA DE COMRA EVIENCIA
Dictamen cst Se realizo el cambio de la bomba no se intalo , cliente lo hace cuando material esta de acuerdo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-24 17:26:36
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 17:26:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 11:36:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 11:36:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-24 11:36:04
comenta que autoriza el cierre de reporte y ya le generaron el cambio y el material dañado se quedo en resguardo de cst
Daniel Nava Cid 2024-06-24 11:35:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-24 11:35:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-24 11:35:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246024
Orden Interna: 56018097
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458496
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810098984
Orden de transporte : 0000523290
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-24 11:34:59
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se realizo el cambio de la bomba no se intalo , cliente lo hace cuando material esta de acuerdo
Angela Gomez Leon 2024-06-21 17:04:23
Cst indica ya quedo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 16:03:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 16:03:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 16:03:31
En espera de que cst confirme que cuenta con el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 16:02:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 16:02:26
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-06-21 11:26:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-06-21 11:26:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-20 17:29
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 17:29:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 17:29:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:43:26
se puso en ruta en sap 13/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:23:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246024
Orden Interna: 56018097
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458496
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810098984
Orden de transporte : 0000523290
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:23:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:37:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:37:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246024
Orden Interna: 56018097
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810098984
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-12 15:37:42
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 11:13:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-11 11:13:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 16:20:00
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458496
N° DE REPORTE: TT246024
ORDEN INTERNA: 56018097
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: MA. DEL ROBLE RANGEL
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 16:19:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246024
Orden Interna: 56018097
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458496
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-10 16:19:40
Equipo enviado a cedis Monterrey para cst Enrique Lozano
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 11:19:04
-> Se adjunto el archivo NOTA DE COMRA el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 11:09:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-10 09:41:37
EQUIPO ENVIADO EN ATENCION A Enrique Lozano Ramirez
Daniel Nava Cid 2024-06-07 17:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246024
Orden Interna: 56018097
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-07 17:26:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-07 17:17:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-07 11:32:35
Me comunique conn la señora Maria del Roble , procede el cambio fisico , por unica vez, Pero se le comento que camabiara su instalacion por tuberia rigida , ya que la señora cuenta con mangueras, a su vez es necesario cambiar la valvula check de papalote , por una de resorte si no hace estas minimas de mpodificacciones ya no sera valiada su garantia.

Esto lo sabe Usuario y tecnico .
Ernesto Ocadiz 2024-06-07 11:09:54
Se solicita apoyo con Ocadiz para verificar si procedemos con el cambio del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 11:39:48
Usuario pide saber el estatus del reporte, si se le realizara el cambio, le pido apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-06-05 12:24:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 11:34:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se checo equipo esta en directa no corta
Se solicita cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 11:34:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:56:04
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:55:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:55:49
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
KM: 12.4 + 12.4 = 24.8 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:55:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:47:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:43:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:20:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:20:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:20:41
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:20:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 18:18:31

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