Benito Sanchez Castelan

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Ticket No. 246013

TT246013 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benito Sanchez Castelan
Celular 5541096624 Teléfono Fijo 2412020737
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-01 12:03:10 Fecha Cierre 2024-06-10 15:33:40
Tiempo Respuesta 00:08:27 Tiempo Solución 9 03:22:03
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar el calentador tiene una temperatura de manera normal , solo que cuando esta en uso empieza a bajar el flujo del agua , conectado a tanque cilindro con regulador color gris, marca de pilas duaracell, instalacion del baño es cobre, distancia entre calentador y tinaco de 2 metros, el tinaco cuenta con jarro de aire, indica tiene esa falla de bajo flujo desde hace 3 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra Atizaco
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Xaloztoc Colonia San Cosme Xaloztoc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Francisco y Madero S/N
Referencias A lado del centro de salud casa color amarillo con blanco
Observaciones
Latitud 19.4092464 Longitud -98.0910833
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa evidencias queda pendiente COMPROBANTE DE COMPRA indica no lo tiene se le sugiere solicite una reimpresion
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre por faltante de evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:33:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:33:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garanta a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:33:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:33:24
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: por faltante de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:33:12
Se le marca a usuario para solicitar comprobante de compra indica el día de mañana 10 acudirá a establecimiento donde lo compro para que le proporcionen el comprobante de compra.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 15:32:28
se le piden las evidencias por medio de wa
Daniel Nava Cid 2024-06-07 12:25:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-07 12:25:17
se le pide apoyo para las evidencias faltantes la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-05 11:25:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-05 11:24:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:50:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencias queda pendiente COMPROBANTE DE COMPRA indica no lo tiene se le sugiere solicite una reimpresion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 13:01:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:55:32
Se proporciona numero de reporte al usuario y las evidencias que necesitamos anexar a su reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:55:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:54:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:54:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:54:26
Se cambio latitud: 19.4092464
Se cambio longitud: -98.0910833
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:54:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:11:37

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