Debra Jacqueline Gonzalez Marquez

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Ticket No. 246010

TT246010 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
Celular 3114290111 Teléfono Fijo 3111296400
E-mail 8662-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-01 10:56:03 Fecha Cierre 2024-06-12 11:18:28
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 11 00:18:33
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material
BOMBA PARA AGUA CENTRIFUGA 1 HP ya que comenta el cliente que no sube agua porque no tiene potencia
Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
RTV Y Recibo
Tepic,Nayarit
Distrito Occidente
CEL. 311-129-64-00 ext (2731) (2405)
Emal 8662-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-02-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246010 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018065 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:18:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:18:18
comenta que ya se hizo la recoleccion y la entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:18:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246010
Orden Interna: 56018065
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457257
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810089908
Orden de transporte : 0000522700
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 11:17:34
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 16:54:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 16:54:30
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-11 16:54:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 16:28:14
se puso en ruta en sap 06/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:00:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246010
Orden Interna: 56018065
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457257
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810089908
Orden de transporte : 0000522700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:00:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:04:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:04:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246010
Orden Interna: 56018065
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457257
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810089908
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 10:04:30
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 11:05:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 11:05:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501457257
N° DE REPORTE: TT246010
ORDEN INTERNA: 56018065
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DEBRA JAQUELINE GONZALEZ MARQUEZ
TELEFONO: 311-129-64-00 ext (2731) (2405)
ESTADO: NAYARIT
MUNICIPIO: TEPIC
COLONIA: GUSTAVO DIAZ ORDAZ
CALLE: AV. INSURGENTES
C.P. 63176
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 11:05:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246010
Orden Interna: 56018065
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501457257
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-04 11:05:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-04 08:30:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246010
Orden Interna: 56018065
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 08:30:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:27:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:25:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:25:37
Dirección: Av Insurgentes 2297, Capitán Orozco, Gustavo Díaz Ordaz, 63176 Tepic, Nay.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:24:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:32:06
Calle: Av. Insurgentes
Colonia: Gustavo Díaz Ordaz
Municipio: Tepic
Estado: Nayarit
Cp: 63176
Responsable: Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
Teléfono: 3111296400 ext 2731 o 2405
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:31:56
NOS HACE FALTA LA DIRRECION EN DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:13:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:10:43
en espera de la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:06:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:06:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:06:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:05:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:05:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-10 a Fecha de compra: 2024-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: nota de compra a No. de Factura: nota de compra
Se cambio el No. de serie de: 202301 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:03:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:03:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:02:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:59:55

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