Pablo Aldo Tapia
TT246019 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Aldo Tapia | ||
| Celular | 5578175705 | Teléfono Fijo | 5578175705 |
| lic.aldo_tabris@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-01 15:19:55 | Fecha Cierre | 2024-06-01 15:22:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:00:40 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN el cual compro el dia de hoy para su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-01 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Ayotla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sanchez rodrigues Leiba | ||
| Referencias | a 5 cuadras del panteon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:22:06
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:22:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:22:06
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:22:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:21:51
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:21:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:21:41
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:21:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:21:37
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:21:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:21:32
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:21:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:21:26
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-01 15:21:26