Candy Lissteh Romero Ceballos

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Ticket No. 246018

TT246018 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Candy Lissteh Romero Ceballos
Celular 9991482704 Teléfono Fijo 9991278047
E-mail cromeroceballos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-01 14:28:34 Fecha Cierre 2024-06-19 12:58:47
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 17 22:28:11
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de un
REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
L e hace falta un tornillo
Contacto: Rifino Uc Ake
Calle: Dzitya
Numero: #139 51
Colonia:Anillo Periferico Tableaje catrastal
Municipio: Merida Yucatan
Codigo Postal: 97200
Entre calles: Entrada carretera Dzitya
Referencia: Frente a la gasolinera Las Gas
Numeros telefonicos: 9991102344 / 9993818280
correo: almacen.fallos@elmiplito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909617
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Vergel II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 25 C#204 por 10 y 10 A
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246018 Orden Interna Refacción 311791
Orden Interna 58014009 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:58:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:58:47
comemta que si le realizaron el cambio y autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:58:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:57:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246018
Orden Interna: 58014009
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458215
Codigo PT: 000000000000311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 810096808
Orden de transporte : 0000523224
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:57:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:02:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:02:32
En sap se entrego el 18/06/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-19 12:02:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:11:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-14 12:11:04
se puso en ruta en sap 13/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:22:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246018
Orden Interna: 58014009
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458215
Codigo PT: 000000000000311791
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16
Entrega: 810096808
Orden de transporte : 0000523224
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 11:21:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:54:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:54:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246018
Orden Interna: 58014009
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458215
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096808
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:53:57
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 17:00:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:59:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458215
N° DE REPORTE: TT246018
ORDEN INTERNA: 58014009
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR EL NIPLITO DEL SURESTE
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9991102344 / 9993818280
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: ANILLO PERIFERICO TABLAS CATRASTAL
CALLE: DZITYA 139 51
C.P. 97200
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 (311791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:59:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246018
Orden Interna: 58014009
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458215
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 16:59:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-03 16:02:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246018
Orden Interna: 58014009
Orden interna Refacción/Producto: 311791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 16:02:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:51:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:51:47
Se determino que la Falla real Fuga de gas en bonete del regulador se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:48:04
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:47:50
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:47:28
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-06-03 10:47:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 14:32:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 14:31:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 14:31:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 14:31:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 14:31:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 14:30:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 14:30:36

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