Luis Igancio Pelaez Pinzon

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Ticket No. 246016

TT246016 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Igancio Pelaez Pinzon
Celular 5532584503 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail pelaezluis9@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-01 13:37:31 Fecha Cierre 2024-06-10 15:37:56
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 9 01:55:17
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no enciende, que no se escuha la chizpa ni el la apertura de valvulas, anteriormente trabajaba de manera normal solo lo ocupan esporadicamente ya que tienen panel solar, indica realizo cambio de baterias panasonic, conectado a tanque estacionario, subministro de agua mediante tinaco, sin presurizador, distancia entre calentador y tinaco de 3 metros lineales, regaderas normales,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Moctezuma 2da Sección
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 182# 114
Referencias A espaldas de sambors calle 9 norte
Observaciones
Latitud 19.4324046 Longitud -99.1077962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud evidencias Se le envia mensaje al usuario solicitando las evidencias para adjuntar a su reporte
notificacion de cierre se le notifica el ciere de reporte por faltante de evidencias Nota de compra *Numero de serie *Equipo completo parte de su instalacion foto del regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:37:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:37:56
se le notifica el cierre por faltante de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:37:50
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:37:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:37:21
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: se le notifica el ciere de reporte por faltante de evidencias Nota de compra
*Numero de serie
*Equipo completo parte de su instalacion
foto del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:37:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se le envia mensaje al usuario solicitando las evidencias para adjuntar a su reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 16:00:46
Se valida reporte no se cuenta con evidencias se le marca al usuario pero no respoende se le solciatan evidencias mediante whatsapp en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 15:57:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-07 12:27:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-05 11:35:37
se le pide apoyo con las evidencias por medio de wa Nota de compra
*Numero de serie
*Equipo completo parte de su instalacion
foto del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-06-05 11:35:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:44:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 14:28:41
Se le comparte numero de reporte , las evidencias que necesitamos adjuntar a su reporte y se SOLICITA ASESORIA CON SAUL para el dia lunes
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 14:28:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 14:27:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 14:27:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 14:26:54
Se cambio latitud: 19.4324046
Se cambio longitud: -99.1077962
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 14:26:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 13:42:39

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