TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Brenda Gutierrez Robles

Ticket No. 246014

TT246014 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Brenda Gutierrez Robles
Celular	5579640792	Teléfono Fijo	1000000000
E-mail	brenroob@live.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210837
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-01 12:36:33	Fecha Cierre	2024-06-02 10:20:53
Tiempo Respuesta	00:07:26	Tiempo Solución	0 21:36:54
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador presenta fuga de agua en la parte baja de la base, es gas natural, cuenta con pila duracell, subministro de agua red publica, se encuentra en espacio con cubierta, la falla inicio 31 de mayo , flujo de agua abundante

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-01	Lugar de Compra	MERCADO LIBRE
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. del Iman #580 rinconada playa edificio costa brava 303
Referencias	Cerca de metro universidad edificios color naranja
Observaciones
Latitud	19.3068903	Longitud	-99.1820755

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	CALENTADOR INSTALADO, NOTA DE COMPRA
	Cierre del reporte	SE LE INDICA A USUARIA QUE NO PROCEDE LA GARANTIA POR LA VALVULA DE ALIVIO, LA USUARIA HACE MENCION QUE NO CONOCIA ESA VALVULA, SE LE COMPARTE MANUAL DE INSTALACION Y LA USUARIA AGRADECE POR LA ATENCION

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-02 10:20:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-02 10:20:53

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-06-02 10:20:48

-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: SE LE INDICA A USUARIA QUE NO PROCEDE LA GARANTIA POR LA VALVULA DE ALIVIO, LA USUARIA HACE MENCION QUE NO CONOCIA ESA VALVULA, SE LE COMPARTE MANUAL DE INSTALACION Y LA USUARIA AGRADECE POR LA ATENCION

Mauricio Suarez 2024-06-02 10:20:37

VALIDANDO SUS EVIDENCIAS NO SE CUENTA CON VALVULA DE ALIVIO, SE LE INDICA ESO A USUARIA

Mauricio Suarez 2024-06-02 09:18:40

USUARIA COMENTA QUE:El número de serie no se puede visualizar ya que está pegado a la pared

Mauricio Suarez 2024-06-02 09:00:15

VIDEO: https://drive.google.com/file/d/17sus4R42MEPXL_5XSAmqbvasAHZlKThg/view?usp=sharing

Mauricio Suarez 2024-06-02 08:59:26

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CALENTADOR INSTALADO, NOTA DE COMPRA

Mauricio Suarez 2024-06-02 08:57:56

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:52:41

Se proporciona numero de reporte y evidencias que se adjuntan a reporte

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:52:34

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:52:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:52:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:51:55

Se cambio latitud: 19.3068903
Se cambio longitud: -99.1820755

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:51:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 12:43:59