Mario Ceron Ramirez

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Ticket No. 246009

TT246009 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Ceron Ramirez
Celular 5550885353 Teléfono Fijo 5567492978
E-mail mayincer02@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-01 10:46:17 Fecha Cierre 2024-06-10 15:30:48
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 9 04:37:58
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la bomba se apago, el tornillo que tiene en la parte trasera indica el cliente no da toques esta como atorada, se escucha zumbido, la falla hace 3 dias, la bomba esta desinstalada, cuando estaba en istalada estaba en planta baja, subministro mediante red publica, instalación de la bomba es pvc, Se utilizaba para llenar la cisterna.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0116500303576101423660
Fecha de Compra 2023-10-14 Lugar de Compra Home Depot Suc. Neza
No. de Serie 202305 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Estado de M�xico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 27# 117
Referencias UNA CALLE ANTES DE LA AV. RIVA PALACIO ENTRE SEGUNDA Y CUARTA AVENIDA
Observaciones
Latitud 19.4233362 Longitud -99.054398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
EVIDENCIA SOLICITUD EVIDENCIAS Se anexa captura de solictud al usuario
notificacion de cierre por faltante de evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:30:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:30:48
notificacion de cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:30:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:30:31
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: por faltante de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:30:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA SOLICITUD EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se anexa captura de solictud al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 14:45:54
Se valida reporte no se cuenta con evidencias, se le marca al usuario no responde las llamadas, se le envía mensaje de whatsapp solicitando de su apoyo para el envío de la información.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 14:39:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-07 12:24:31
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-05 11:22:35
SE LE MANDA WA PARA VALIDAR SEGUIR EL PROCESO
Daniel Nava Cid 2024-06-05 11:21:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:50:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 11:00:08
Se proporciona numero de reporte, evidencias y se solicita asesoria para el dia lunes con saul al usaurio para algunas sugerencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 10:59:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 10:59:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 10:59:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 10:58:58
Se cambio latitud: 19.4233362
Se cambio longitud: -99.054398
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 10:58:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 10:52:50

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