TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Derli Jesus Bernal Mendoza

Ticket No. 246008

TT246008 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Derli Jesus Bernal Mendoza
Celular	9831686092	Teléfono Fijo	9831686092
E-mail	derli.bernal@gfcontinental.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1	Tipo Producto
División	TUBERIA RIGIDA	Código	308761
Cantidad	25	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-01 10:46:59	Fecha Cierre	2024-06-06 20:27:23
Tiempo Respuesta	00:01:46	Tiempo Solución	5 09:38:38
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucion del material reporte de anomalia de la factura 1993386 solicItada en orden 19058 FALTANTE 308761 TUBO COBRE RIG M 1/2" 25MM 25 TRAMOS Favor de apoyarnos con la nota de credito por el importe del $15,014.01 + iva

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211993386
Fecha de Compra	2024-06-23	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Merida
Estado	ROO
Municipio	OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO	Colonia	Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831457560

ENTREGADEV

0840360559

NOTACRED

6111055828

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Formato de acuse	Formato de acuse
	factura	factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-06 20:27:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-06 20:27:23

Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-06-06 20:27:17

NC Contabilizada 6111055828

Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:42:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:42:03

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-23 a Fecha de compra: 2024-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211993386 a No. de Factura: 9211993386
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:41:56

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:41:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:41:15

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:54:32

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:54:21

-> Se adjunto el archivo Formato de acuse el cual se describe a continuación: Formato de acuse

Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:51:42

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:49:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:49:06

Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes

Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:48:59

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:48:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:48:45