Araceli Gonzales Diaz

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Ticket No. 246005

TT246005 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Gonzales Diaz
Celular 3338848000 Teléfono Fijo 3313268597
E-mail 8727-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-01 09:59:32 Fecha Cierre 2024-06-19 12:55:51
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 18 02:49:43
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material
prende pero no da su función que no sube el agua
BOMBA DE AGUA PERIFERICA IUSA 1/2 H
Erandi garcia
ASOC. RTV
8727 – Iteso. Tlaquepaque. Jalisco / Distrito Occidente
The Home Depot México.
TEL. (33) 38848000 EXT. 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202301 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 246005 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018146 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Nota de compra y foto del equipo Nota de compra y foto del equipo
No de serie No de serie
No de serie No de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:55:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:55:51
comenta usuario que el servicio que es bueno
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:55:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:55:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:55:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246005
Orden Interna: 56018146
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459185
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810102481
Orden de transporte : 0000523476
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:55:06
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-18 17:01:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-18 17:01:52
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-06-18 17:01:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:21:18
EN sap se puso en ruta el 15/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246005
Orden Interna: 56018146
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459185
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810102481
Orden de transporte : 0000523476
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:20:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:37:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:37:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246005
Orden Interna: 56018146
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810102481
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-14 17:37:10
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:10:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:10:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501459185
N° DE REPORTE: TT246005
ORDEN INTERNA: 56018146
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ERANDI GARCIA
TELEFONO: 3338848000 ext 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: NUEVA SANTA MARIA
CALLE: AV. AL ITESO 8952
C.P. 45530
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202301
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:10:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246005
Orden Interna: 56018146
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501459185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-13 13:09:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:16:15
PRODUCTO ENVIADO EN ATENCION A Erandi Garcia
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:16:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 246005
Orden Interna: 56018146
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-13 08:15:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:35:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 16:35:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:44:04
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Daniel Nava Cid 2024-06-11 16:43:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 15:40:49
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 15:40:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 16:50:10
Envio correo a usuario solicitandole imagen de la serie de la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 16:50:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:42:54
Me apoyan con foto donde se aprecie elno .de serie y modelo de la bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:42:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 10:37:55
Calle: av. al iteso 8952
Colonia: nueva santa maria
Municipio: Tlaquepaque
Estado: jalisco
Cp: 45530
Erandi Garcia
3338848000 ext 2405
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-08 10:37:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:24:39
dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:10:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:10:11
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y foto del equipo el cual se describe a continuación: Nota de compra y foto del equipo
Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:10:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:07:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:06:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:06:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:06:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-01 10:06:08

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