Leticia Duarte Ochoa

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245990

TT245990 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Leticia Duarte Ochoa
Celular 6621436313 Teléfono Fijo 6623626789
E-mail Victormerancio735@homt.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 20:31:20 Fecha Cierre 2024-06-12 13:44:35
Tiempo Respuesta 00:08:27 Tiempo Solución 11 17:04:48
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario por WhatsApp, indicando que reportar un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP debido a que presenta flama muy alta.
Me comunico por llamada para confirmar la informacion, indica por llamada que lo tiene conectado con gas LP, presenta mucha flama y l dia consume $300 de gas.
Requiere valla un tecnico a regular la flama porque presenta mucho consumo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura o
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra Construmat
No. de Serie o Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia El Mariachi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alejandro Numero 3A
Referencias Adelantito del bar la brisa
Observaciones
Latitud 29.082849 Longitud 110.96004314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Infraestructura CAMCA Fecha Asistencia 2024-06-04 13:20:00
Celular

Whatsapp

Correo
camca.comercial@gmail.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014116 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-04 13:20:00 2024-06-04 14:04:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT245990 Factura, Equipo instalado
Chat TT245990 WhatsApp Solicitud de servicio y solicitud de evidencias
Regulador - numero de serie Seanexan evidencias solicitadas
FORMATO DE VISITA Se solicita servicio a CST Camca 11.6+ 11.6= 23.2 km no se paga km
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
EVIDENCIA SE LE REGULO LA SALIDA DE GAS AL EQUIPO Y QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-06-14 09:34:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-14 09:33:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014116
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-14 09:33:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 13:44:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 13:44:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 13:44:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-12 13:44:19
comenta usuario que queda funcionando
y queda conforme con el servcio
Daniel Nava Cid 2024-06-12 13:44:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-12 13:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-12 13:43:17
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-06 14:06:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-05 13:06:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Infraestructura CAMCA 2024-06-04 21:38:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE LE REGULO LA SALIDA DE GAS AL EQUIPO Y QUEDO FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Infraestructura CAMCA 2024-06-04 21:38:44
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se solicita servicio a CST Camca 11.6+ 11.6= 23.2 km no se paga km
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 08:51:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 08:48:06
Se solicita servicio a CST CAMCA y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 08:47:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 08:47:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 08:47:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-04 13:20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 08:47:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Infraestructura CAMCA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 08:46:53
-> Se adjunto el archivo Regulador - numero de serie el cual se describe a continuación: Seanexan evidencias solicitadas
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 08:18:47
-> Se adjunto el archivo Chat TT245990 WhatsApp el cual se describe a continuación: Solicitud de servicio y solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 20:47:28
Se solicito a usuario envie la foto de su regulador de gas,
Foto de la etiqueta del numero de serie,
Foto de la instalacion de su calentador
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 20:45:45
Se cambio latitud: 29.082849
Se cambio longitud: 110.96004314
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 20:45:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 20:44:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 20:44:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 20:44:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 20:44:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT245990 el cual se describe a continuación: Factura, Equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 20:42:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-31 20:39:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad