TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ELIVER TEC

Ticket No. 245983

TT245983 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	ELIVER TEC
Celular	9993513687	Teléfono Fijo	9993513687
E-mail	vaqueirocaucel@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616291
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-31 18:21:07	Fecha Cierre	2024-06-10 16:15:48
Tiempo Respuesta	00:10:16	Tiempo Solución	9 21:44:25
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Vaqueiros solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP de la factura 9211983655 ya que esta amarrada. El mayerial se cuentra en: C:23 X 62 Y 70 LOTE:16. CUIDAD CAUCEL Municipio: Merida Estado: Yuacatan Codigo postal: 97314 JESSICA CANUL / GERENTE 9991-41-12-08 vaqueirocaucel@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211983655
Fecha de Compra	2024-05-16	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	21.0290516	Longitud	-89.6677158

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Bomba con motor amarrado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	notificacion de cierre	por faltante de evidencias falta foto material y foto del numero de serie

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:15:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:15:48

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:15:43

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:15:37

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: por faltante de evidencias
falta foto material y foto del numero de serie

Daniel Nava Cid 2024-06-10 16:15:27

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 08:37:41

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:25:05

SE LE PIDE QUE NOS COMPARTA FOTO DEL MATERIAL

Mauricio Suarez 2024-05-31 18:41:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-05-31 18:41:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-31 18:41:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-05-31 18:41:09

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Mauricio Suarez 2024-05-31 18:41:00

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Mauricio Suarez 2024-05-31 18:40:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado

Mauricio Suarez 2024-05-31 18:39:32

Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.6677158

Mauricio Suarez 2024-05-31 18:34:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-31 18:31:23