Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 245982

TT245982 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2 Tipo Producto
División TUBO PVC Código 616816
Cantidad 400 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 18:17:04 Fecha Cierre 2024-06-19 18:20:47
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 19 00:01:25
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Solicito su apoyo para la devolución de esta factura del cliente GAFI FERRELECTRICO #40838 adjunto formato con firma de gerente
Motivo: Error al facturar
El material se encuentra en Cedis Monterrey
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
Correo: bmroman@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971861
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias en Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831467785 ENTREGADEV 0840361341
NOTACRED 6111063112 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo con solicitud
Evidencia Factura
Evidencia VOBO GR
formato por 400 pzs Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 18:20:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 18:20:47
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 18:20:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 18:19:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 18:18:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 18:18:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-18 14:07:24
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-18 14:07:01
Ing Solache esta fuera por lo que no podra firmar, s ele pregunta quien puede firmar en su aucencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:59:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 12:15:54
Aprob IU10 13jun.2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-13 12:15:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 12:01:37
-> Se adjunto el archivo formato por 400 pzs el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 12:01:29
Se cambio codigo: 616816 a codigo: 616816
Se cambio división: TUBO PVC a división: TUBO PVC
Se cambio material: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2" 6 m a material: TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 1/2
Se cambio cantidad: 1300 a cantidad: 400
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 12:01:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 10:35:52
Aprob IU10 13jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-13 10:35:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:34:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211971861 a No. de Factura: 9211971861
Se cambio el No. de serie de: En CEDIS MONTERREY a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:34:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:34:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-12 12:08:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-12 12:08:50
ME COMUNICO CON ZEDY POR LLAMADA Y MENCIONA QUE EL MATERIAL NO SALIO DE IUSA
Mauricio Suarez 2024-06-12 12:08:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:30:35
Se envia correo a Zendy solicitando indique la dirección donde se encuentra el material, si es con el cliente comparta imagen del mismo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 16:30:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:13:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:13:50
fue recoleccion
no salio de IUSA?
regreso durante la entrega?
revisar los archivos que suben no se visualizan correctamente
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:13:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 18:21:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 18:21:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 18:21:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 18:21:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VOBO GR
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 18:21:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 18:20:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 18:20:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 18:19:22

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