Felix Morillo

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Ticket No. 245981

TT245981 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felix Morillo
Celular 9932363717 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail smorillo92@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619530
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 17:58:32 Fecha Cierre 2024-06-01 06:45:46
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 0 12:45:28
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunico para saber porque no acepta la aplicacion su telefono y funcione su ventilador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra Walmart
No. de Serie 0 Remision
Estado TABASCO
Municipio COMALCALCO Colonia BUENA VISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CALCO ESQUINA CARDENAS
Referencias a una cuadra de procesadora de pollos buena vista
Observaciones
Latitud 16.752712 Longitud -93.0999005
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 06:45:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 06:45:46
Se valida reporte se procede a cierre
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-01 06:45:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-31 18:03:11
se le menciona al usuario que validaremos la parte de ver como funciona el equipo con la aplicacion
Angela Gomez Leon 2024-05-31 18:03:05
Se cambio latitud: 16.752712
Se cambio longitud: -93.0999005
Angela Gomez Leon 2024-05-31 18:02:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-31 18:01:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-31 18:00:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-31 18:00:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-31 18:00:18

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