TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Antonio Villarreal Noguera

Ticket No. 245988

TT245988 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jose Antonio Villarreal Noguera
Celular	3336502885	Teléfono Fijo	3336502891
E-mail	javillarreal@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL	Tipo Producto
División	SCUDETTO	Código	217879
Cantidad	500	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-31 19:24:21	Fecha Cierre	2024-06-13 10:27:55
Tiempo Respuesta	00:03:42	Tiempo Solución	12 14:59:52
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de Jose Antonio Villarreal Noguera solicitando la cancelacion de la factura 9212002466 ya que tiene error en codigo...

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212002466
Fecha de Compra	2024-05-31	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT	Remision
Estado	JAL
Municipio	TONALA, JALISCO	Colonia	LA SILLITA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE PINO SUAREZ NO. 300
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	20.625423	Longitud	-103.2534963

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Se ingresó un código de producto no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831456813

ENTREGADEV

0840360849

NOTACRED

0980434600

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura SAP	Factura SAP
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	EVIDENCIA	MATERIAL EN CDPT
	correo de cierre	Eviencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:27:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:27:55

Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:27:51

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Eviencia

Susana Cruz Miranda 2024-06-13 10:27:38

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-06-12 13:26:15

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-06-12 13:26:10

Verificando en Sap ya cueenta con el 0980434600

Mauricio Suarez 2024-06-12 13:26:02

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: MATERIAL EN CDPT

Mauricio Suarez 2024-05-31 20:32:19

SE LE SOLICITA DIRECCION DE DONDE SE EMCUENTRA EL MATERIAL Y VOBO DE SU GERENTE

Mauricio Suarez 2024-05-31 19:33:13

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-05-31 19:33:09

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-31 19:33:04

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Mauricio Suarez 2024-05-31 19:32:56

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Mauricio Suarez 2024-05-31 19:31:41

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP

Mauricio Suarez 2024-05-31 19:31:15

Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado

Mauricio Suarez 2024-05-31 19:29:45

Se cambio latitud: 20.625423
Se cambio longitud: -103.2534963

Mauricio Suarez 2024-05-31 19:29:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-31 19:28:03