Ramon Quiroz Trujillo

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Ticket No. 245972

TT245972 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ramon Quiroz Trujillo
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619035
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 16:55:24 Fecha Cierre 2024-06-17 13:24:47
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 16 20:22:11
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ramon Quiroz Trujillo solicitando la cancelacion de la factura 9212002008 a peticion del cliente por motivos administrativos...

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212002008
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA DE BAZ Colonia LOMAS TLALNEMEX
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CHALMA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5241958 Longitud -99.2109645
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831464741 ENTREGADEV 0840361205
NOTACRED 0980434716 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Correo solicitud evidencias Se anexa a reporte correo enviado al usuario para validar la dirección en la que esta el material, en espera.
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:24:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:24:47
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:24:38
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:24:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:21:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:20:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 13:20:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-14 18:17:55
Aprob IU01.a 13jun2024 (1) (1).pdf
Mauricio Suarez 2024-06-14 18:17:46
COMENTA LIZBET RODRIGUEZ POR LLAMADA QUE EL MATERIAL NO SE ENCUENTRA EN CDPT QUE YA SALIO A ARAGON
Mauricio Suarez 2024-06-14 18:05:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 11:21:55
Aprob IU01.a 13jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-13 11:21:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212002008 a No. de Factura: 9212002008
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:39:32
Material en Aragon
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:38:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:38:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:37:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 17:37:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-06-12 12:16:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-12 12:16:33
SE RECIBE CORREO DE RAMON QUIROZ TRUJILLO MENCIONANDO QUE EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT PASTEJE.
Mauricio Suarez 2024-06-12 12:14:30
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte correo enviado al usuario para validar la dirección en la que esta el material, en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 20:59:44
SE LE PIDE QUE NOS CONFIRME DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL, EN QUE CEDIS
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:05:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:04:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:04:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:04:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:04:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:03:48
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:03:25
Se cambio latitud: 19.5241958
Se cambio longitud: -99.2109645
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:03:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:02:36

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