Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 245978

TT245978 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 17:29:57 Fecha Cierre 2024-07-11 23:36:24
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 41 06:03:04
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la cancelacion de la factura 9211882246 por error al facturar. El material se encuentra en Cedis Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211882246
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION PTE
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6746508 Longitud -100.3359768
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831468969 ENTREGADEV 0840362750
NOTACRED 0980435232 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
VoBo de gerente VoBo de gerente
Evidencia VO.bo
Docusing Firmado Docusing Firmado
VoBo de Ing Rosendo VoBo de Ing Rosendo
correo de vendedora indicando esta en contacto con cliente para la cancelación ante el SAT Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:36:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:36:24
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:36:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:35:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:34:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:34:19
-> Se adjunto el archivo correo de vendedora indicando esta en contacto con cliente para la cancelación ante el SAT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 14:02:35
Se recibe correo de vendedora Dalia indicando Ya se está viendo con el cliente, se está haciendo el proceso que ellos piden para aceptarla, con este cliente se batallan mucho las cancelaciones, va a tardar pero ya estamos viéndolo
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 14:00:34
Pido estatus de la cancelacion ante el SAT a Fiscal
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 12:46:24
Se le piden comentarios a Zendy sobre la solicitud ya que aun esta rechazada la cancelación e el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-28 17:05:16
Cliente rechazo la solicitud de cancelación ante el SAT, por lo que se le pide a Zendy no apoye hablando con cliente para que la acepte
Susana Cruz Miranda 2024-06-26 13:50:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-25 11:13:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-21 08:39:57
Se compartio formato a CyC para continuar con el proceso
Mauricio Suarez 2024-06-21 08:39:37
-> Se adjunto el archivo VoBo de Ing Rosendo el cual se describe a continuación: VoBo de Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-06-21 08:38:36
VoBo de Ing Roseno iu05.docx
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:51:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:51:23
Oziel solicita el VoBo de Ing Rosendo

se le pide a Lic Gladyz nos apoye con la solicitud, asi mismo se le comparte correo en el que se indica el dia que se recibió la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 16:44:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-19 10:22:46
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-19 10:22:27
se le envia whats app a Everardo para que firme
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 14:00:33
ME INTENTO COMUNICAR CON EVERARDO CARDONA PARA SU FIRMA EN DOCUSING PERO NO TOMA LLAMADAS
Mauricio Suarez 2024-06-14 18:01:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 10:05:11
Aprob IU05 13jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-13 10:05:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 13:10:13
Se determino que la Falla real Material duplicado por sistema se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:43:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-24 a Fecha de compra: 2024-01-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211882246 a No. de Factura: 9211882246
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:43:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:43:18
Hablando con Zendy indica no salio de Cedis el material
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:43:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:33:22
Se determino que la Falla real Se ingresó un código de producto no solicitado se modifico a: Material duplicado por sistema
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:32:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VO.bo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-06 18:32:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 20:36:30
Se envio correo a Zendy solicitando saber donde se encuentra el material y el vobo actualizado del GR
Gloria Gomez Valdez 2024-06-04 20:36:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:16:06
se requiere el VoBo del GR actualizada, el formato es de enero, debe ser por correo
fue recoleccion, regreso durante la entrega? no salio de iusa?
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 09:15:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-31 20:18:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-31 20:18:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-05-31 20:18:23
EL SUBMOTIVO ES:se facturo un material equivocado

Mauricio Suarez 2024-05-31 20:18:15
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-05-31 20:16:48
SE LE SOLICITA VoBo DE SU GERENTE Y SUBMOTIVO DE LA CANCELACION
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:36:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:35:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:35:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:35:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:35:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:34:32
Se cambio latitud: 25.6746508
Se cambio longitud: -100.3359768
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:33:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-31 17:33:20

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