Cristina Martinez

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Ticket No. 245961

TT245961 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristina Martinez
Celular 6251054908 Teléfono Fijo 6251050380
E-mail pasteje@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 14:46:44 Fecha Cierre 2024-06-10 15:27:10
Tiempo Respuesta 00:05:44 Tiempo Solución 10 00:34:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comuica el usuario reportando su calentador menciona que no enciende , sudministro red publica, sin bomba, tipo de pilas duracell nuevas, regadera al equipo medio metro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección tracerix guerro 563
Referencias enfrente de su casa tipo americano
Observaciones
Latitud 19.6251503 Longitud -99.7797307
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:27:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:27:10
se le notifica el cierre del reporte por falta de evidencias Nota de compra foto del equipo instalado, numero de serie del equipo foto del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:27:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:26:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:26:25
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-06-10 15:26:14
se le notifican evidencias
Nota de compra foto del equipo instalado, numero de serie del equipo foto del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-06-07 11:55:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-07 11:49:03
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:44:19
Nota de compra foto del equipo instalado, numero de serie del equipo foto del regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:43:37
se le piden las evidencias correspondientes
Daniel Nava Cid 2024-06-05 10:43:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-04 08:30:36
SE VALIDA EN WA Y AUN NO SE CUENTA CON LAS EVIDENCIAS
Mauricio Suarez 2024-05-31 20:58:04
Por WA se le solciita a usuaria las evidencias para continuar con el proceso
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 16:18:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 15:42:27
Me comunico con usuaria quien indica que no enciende su equipo ni genera chispa, la distancia entre tinaco y regadera es de medio metro, se le indica el funcionamiento del equipo, así mismo que por falta de presión el equipo no enciende, usuaria solicita visita de CST para conformar lo dicho por llamada, se le comenta que al no ser falla del equipo la visita tendra un costo.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-31 15:42:11
se le pide apoyo a saul estamos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-05-31 15:12:12
Se cambio latitud: 19.6251503
Se cambio longitud: -99.7797307
Angela Gomez Leon 2024-05-31 14:55:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-31 14:55:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-31 14:55:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-31 14:54:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-31 14:54:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-31 14:52:28

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