Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 245960

TT245960 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-31 14:07:27 Fecha Cierre 2024-06-05 11:20:18
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 4 21:09:23
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la devolucion de 300 pzs de VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 de la factura 9211941609 ya que es Faltante en empaque cerrado...

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941609
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia FABRILES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FABRILES NORTE
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6932599 Longitud -100.3059532
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831456232 ENTREGADEV 0840360517
NOTACRED 6111054633 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
EVIDENCIA SE RECIBE CORREO DE Zendy Kate Espinoza Martinez MENCIONANDO: Buenas tardes El cliente comento que no tiene fotografías, adjunto evidencia Saludos
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-05 11:20:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-05 11:20:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-05 11:20:13
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-06-05 11:20:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 09:31:13
NC Contabilizada 6111054633
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 09:31:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 09:30:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 09:30:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-31 18:16:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-31 18:16:49
EL CLIENTE SE DIO CUENTA DEL FALTANTE DESPUES DE LA ENTREGA
Mauricio Suarez 2024-05-31 18:16:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE RECIBE CORREO DE Zendy Kate Espinoza Martinez MENCIONANDO:
Buenas tardes

El cliente comento que no tiene fotografías, adjunto evidencia

Saludos
Mauricio Suarez 2024-05-31 18:15:30
SOLO SE LE PIDE FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-31 14:16:21
SE LE PIDE FOTO DEL MATERIAL Y DIRECCION DE DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-05-31 14:13:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-31 14:13:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-31 14:12:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-31 14:12:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-31 14:12:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-31 14:12:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-05-31 14:11:58
Se cambio latitud: 25.6932599
Se cambio longitud: -100.3059532
Mauricio Suarez 2024-05-31 14:11:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-31 14:10:55

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