TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza Martinez

Ticket No. 245966

TT245966 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular	8186796367	Teléfono Fijo	8186796367
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TCL-5 TUERCA CONICA 3/8	Tipo Producto
División	CONEXIONES PARA GAS	Código	311958
Cantidad	100	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-31 15:30:42	Fecha Cierre	2024-06-12 16:34:49
Tiempo Respuesta	00:04:12	Tiempo Solución	12 00:59:55
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando l adevolucion de 100 pzs de TCL-5 TUERCA CONICA 3/8 de la fcatura 9211973761 ya que fu error al facturar, el material se encuentra en: Dirección: Blvd Lic Gustavo Diaz Ordaz #195 col. La Fama cp. 66100, Santa Catarina Nuevo Leon Contacto: Guillermo Segura Teléfono: 8125670614 Correo: eguillermo@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211973761
Fecha de Compra	2024-05-02	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	NLE
Municipio	SANTA CATARINA, NUEVO LEON	Colonia	LA FAMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD LIC. GUSTAVO DIAZ ORDAZ
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	25.6696988	Longitud	-100.4307353

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831489206

ENTREGADEV

0840364383

NOTACRED

6111050876

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	factura
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Solicitud de devolucion.	Solicitud de devolucion. CON FIRMA DE SU VOBO DE SU GERENTE
	Correo solicitud evidencias	Se anexa correo enviado a cliente en espera de la imnformación solicitada.-
	EVIDENCIA	CIERRE DEL REPORTE: SE LE INDICO QUE AL NO CONTAR CON LO SOLICITADO PROCEDERIAMOS AL CIERRE DE SU REPORTE

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-12 16:34:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-12 16:34:49

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-06-12 16:34:45

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CIERRE DEL REPORTE:
SE LE INDICO QUE AL NO CONTAR CON LO SOLICITADO PROCEDERIAMOS AL CIERRE DE SU REPORTE

Mauricio Suarez 2024-06-12 16:34:36

SE LE PIDE NUEVAMENTE FOTO DEL MATERIAL Y SUBMOTIVO DE LA DEVOLUCION, SE LE MENCIONA QUE EN DADO CASO DE NO CONTAR CON LAS EVIDENCIAS EL DIA DE HOY PROCEDEREMOS AL CIERRE DE SU REPORTE

Mauricio Suarez 2024-06-12 12:43:52

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a cliente en espera de la imnformación solicitada.-

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 20:56:11

SE LE PIDE FOTO DEL MATERIAL Y SUBMOTIVO DE DEVOLUCION

Mauricio Suarez 2024-05-31 15:38:15

-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion. CON FIRMA DE SU VOBO DE SU GERENTE

Mauricio Suarez 2024-05-31 15:37:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-05-31 15:36:42

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-31 15:36:37

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-05-31 15:36:27

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Mauricio Suarez 2024-05-31 15:36:20

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-05-31 15:35:54

Se cambio latitud: 25.6696988
Se cambio longitud: -100.4307353

Mauricio Suarez 2024-05-31 15:35:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-31 15:34:54