Omar Tigrett Garcia Rodriguez
TT245953
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Tigrett Garcia Rodriguez | ||
| Celular | 5540289935 | Teléfono Fijo | 5573229399 |
| t1gr3tt@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-31 13:05:30 | Fecha Cierre | 2024-05-31 13:13:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:40 | Tiempo Solución | 0 00:02:45 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Ruth Perla Victoriano Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Usuario se comunica indicando compro su calentador en Amazon pero el equipo es natural y el lo requiere lp como no desea cancelar la compra se comunica para solicitar el numero de tecnico para que lo apoye a instalar y adaptar a lp pero al explicarle que pierde la garantia ya no acepta el servicio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-31 | Lugar de Compra | Amazon en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Jardines Mariacona |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Gorene 1depto 304 n3 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 13:13:55
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 13:13:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 13:13:55
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 13:13:55
El usuario se comunica solicitando el servicio con tecnico para conversion de calentador de gas natural a lp al realizar la validacion de datos se le indica la garantia se perderia por el cambio de gas n a lp motivo por el cual prefiere cancelar la solicitud y gestionar el cambio con amazon para no perder su garantia se procede a cierre de reporte el cual seria una solicitud de servicio con costo
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 13:13:48
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 13:13:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 13:11:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 13:11:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 13:11:10
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-31 13:11:10